Rakuten - 跨境书-跨境电商知识平台

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《Rakuten 30 天店铺评分提升计划》

下面是一份《Rakuten 30 天店铺评分提升计划》 —— 适用于刚开店、评分不稳定、或出现警告/降级风险的店铺。全套内容包含：✔ 30 天评分提升计划✔ 日常检查项目✔ 发货、客服、评价、售后等改善动作✔ 可直接执行的 SOP✔ 表格与标准化流程《Rakuten 30 天...

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Rakuten 平台的店铺评分机制对投诉率（クレーム率）发货延迟未收到货问题退货纠纷等指标异常敏感，一旦数据异常，店铺可能面临降级、限制流量、限制广告、暂停发货甚至关店的风险。本指南旨在帮助商家有效规避投诉风险、降低敏感项指标、...

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下面是一篇专业、完整、可直接用于团队培训、售后 SOP 的《Rakuten 日本国内退货流程（含标准话术）》。内容包括：退货流程、系统操作、仓库处理、退款流程、常见原因、话术模板等。Rakuten 日本本地买家对售后体验要求极高，规范化退货流程可以降低差评、减...

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本 SOP 旨在规范 Rakuten 店铺使用海外仓（日本仓）的发货流程，提高订单处理效率，降低发货错误率，确保店铺评分与买家体验。一、流程图（Text 版，可用于制作流程图工具）订单生成→RMS抓单→仓库系统同步订单→校验SKU与库存 ↓ 库存充足?——否→通知运营...

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下面是一篇完整、专业、可用于店铺 SOP、培训文档、企业内部制度的《Rakuten 海外仓操作指南》文章。结构清晰、逻辑严谨、可直接用于实际运营。随着跨境电商的发展，越来越多商家选择使用 Rakuten 海外仓（Rakuten Global Express / 第三方日本代仓 / 自建...

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下面是一篇完整、实用、可直接用于店铺客服沟通的《Rakuten 物流异常处理话术大全》。内容包含：延迟、未配达、地址错误、丢件、退回、拒收、未签收、物流调查等全场景话术，并附中日双语，适合直接复制使用。Rakuten（乐天市场）非常重视配送体验，物流异...

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在 Rakuten（乐天市场）平台运营中，订单追踪是保障消费者体验、减少售后纠纷的重要环节。通过及时更新追踪号、监控物流状态、主动处理异常配送，可以有效提高店铺评分与买家满意度。本文将详细介绍 Rakuten 平台订单追踪的操作步骤及注意事项。一、订单追踪...

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下面是一份《Rakuten 店铺售后标准话术大全》，涵盖常见售后情况，包括：破损、发错、退货、换货、退款、延迟配送、投诉升级等。所有话术均符合日本消费者沟通风格：礼貌、简洁、负责、以解决问题为导向。Rakuten 店铺售后标准话术大全（适用于乐天市场商家...

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作为日本本土最具影响力的电商平台之一，Rakuten（乐天市场）对商家的售后服务有严格规范。完善的售后流程不仅影响商家评分，也直接关系到店铺信誉和消费者复购率。本文将系统讲解 Rakuten 平台的售后规则、处理流程、退款退货条件及违规风险，帮助商家更好...