随着日本电商市场持续增长，Rakuten（乐天市场）成为众多跨境卖家布局日本的重要平台之一。相比亚马逊日本站，Rakuten 更偏向“商城模式”，更注重品牌建设、店铺运营和客户服务。因此，了解并遵守平台政策，是保证店铺安全运营与提升销量的关键。

本文将系统介绍 Rakuten 的核心政策，包括开店要求、商品政策、物流规则、客服标准、售后规范和违规处罚机制等，帮助卖家避坑、安全经营。

一、Rakuten 开店政策

1. 入驻条件

• 需要 完善的企业主体（日本企业或海外公司 + 日本法人代理）。

• 必须具备 日本本地银行账户。

• 要求提供：

• 公司营业执照 / 注册证明

• 日本法人身份证明/代理合同

• 税务信息

• 店铺规划、主营类目说明

• 分类审核严格，对食品、保健品等类目需额外资质。

2. 店铺费用

Rakuten 采用固定收费模式，包括：

• 入驻费（一次性）

• 月租（根据套餐不同）

• 交易佣金（依类目 2%–7% 不等）

• 系统使用费

二、商品政策：严禁违规类目与描述夸张

1. 禁售商品

以下类目禁止售卖（示例）：

• 药品、处方药

• se情、暴力、危险品

• 假冒伪劣产品

• 未经许可的动漫周边、版权类商品

• 侵犯知识产权的产品

注意：Rakuten 对“侵权模型玩具、动漫 IP 仿制品”查得特别严。

2. 商品描述规范

• 商品标题和详情页必须 真实、不夸大、不虚假宣传。

• 不得使用：

• “日本政府推荐”

• “治愈XX疾病”

• “绝对有效” 等词语。

• 所有参数、材质、尺寸必须准确。

• 图片须清晰，不得盗图、不得出现其他平台 Logo（如 Amazon）。

• 

三、物流政策：配送速度与本地化体验

Rakuten 建议卖家提供“日本境内快速发货”，常见要求包括：

1. 发货时效

• 通常要求 1–2 天内发货。

• 若使用海外仓/自发货，必须在产品页面明确注明配送时间。

2. 配送方式

支持：

• 日本邮政（JP Post）

• 黑猫 (Yamato)

• 佐川急便 (Sagawa)

• 乐天物流 Super Logistics（可托管）

禁止使用不稳定的跨境邮政（难追踪、延误严重的线路）。

3. 关税说明

若从海外直接发货，必须明确标注可能产生的关税，避免纠纷。

四、客服政策：重视售前售后回复时效

Rakuten 非常重视顾客满意度，对卖家客服有明确要求：

1. 回复时效

• 建议 24 小时内回复 买家咨询。

• 长期未回复会影响 店铺评分、曝光与绩效。

2. 售后处理

包括：

• 订单取消

• 退货退款

• 换货流程
  卖家需遵守平台规则，不能随意拒绝买家正当的售后要求。

五、违规处罚机制

Rakuten 的处罚系统相对严格，一般分为三类：

1. 警告（Warning）

适用于轻微违规，例如：

• 产品信息不准确

• 图片违规

卖家需按时整改。

2. 商品下架（Delist）

如：

• 侵权

• 虚假宣传

• 多次违规

商品被强制下架，影响流量与销售。

3. 店铺冻结 / 永久关闭

包括：

• 销售假货

• 恶意欺诈

• 严重违反政策

卖家资金可能被冻结 60–90 天。

六、卖家合规运营建议

1. 严格审核产品版权与资质
   尤其是玩具、动漫相关商品（与你主营类目相关）。

2. 建立专业的商品详情页
   用真实图、规避夸张宣传。

3. 保持快速发货
   如有条件，建议用日本当地仓储。

4. 保持高响应客服
   提升店铺评分和转化率。

5. 定期学习 Rakuten 官方更新政策
   乐天经常更新规则，必须持续关注。

结语

Rakuten 是一个适合做品牌化运营的日本电商平台，只要遵守平台政策、保持高标准服务，就能长期稳定地增长销量。