亚马逊作为全球最大的电商平台，拥有严格的政策体系，旨在确保公平竞争、保护消费者权益并维护平台生态。违反政策可能导致商品下架、账户暂停甚至永久封禁。本文基于2025年最新信息，梳理亚马逊核心政策，涵盖账户管理、商品合规、评论规则、广告规范、物流要求等方面，帮助新手卖家规避风险，合规运营。

一、账户管理政策

1. 单一账户规则

• 政策内容：每个卖家在同一站点只能拥有一个卖家账户，除非获得亚马逊书面豁免。

• 违规行为：

• 使用相同邮箱、银行账户或设备注册多个账户。

• 通过新账户规避已有账户的限制或封禁。

• 后果：所有相关账户可能被暂停或永久封禁，资金被冻结。

• 合规建议：

• 使用独立邮箱、银行账户和设备注册账户。

• 如需多账户，提交豁免申请，说明合法业务需求（如不同品牌）。

• 定期检查“账户健康”页面，确保无关联风险。

2. 身份验证（KYC）

• 政策内容：卖家需通过“了解您的客户”（KYC）流程，提供真实身份信息和营业执照（若适用）。

• 要求：

• 提交身份证或护照、银行对账单、营业执照副本。

• 完成视频认证，验证信息一致性。

• 违规行为：提供虚假信息、伪造证件或拒绝视频认证。

• 后果：注册失败或账户暂停。

• 合规建议：

• 确保提交资料真实，姓名、地址与证件一致。

• 提前准备好原件，视频认证时保持网络稳定。

3. 账户健康（Account Health）

• 政策内容：卖家需维持健康的账户指标，包括订单缺陷率（ODR）、取消率、迟发率等。

• 关键指标：

• ODR：订单缺陷率（差评、A-to-Z索赔、退货）需低于1%。

• 取消率：需低于2.5%。

• 迟发率：需低于4%。

• 违规行为：指标超标或收到多次政策警告。

• 后果：账户限制、暂停或封禁。

• 合规建议：

• 定期检查“账户健康”页面，及时处理买家投诉。

• 优化物流和客服，降低缺陷率。

二、商品与Listing政策

1. 商品合规性

• 政策内容：商品需符合亚马逊和目的国法律法规，包括安全标准、认证和禁售品类。

• 常见禁售品类：

• 危险品（如电池、化学品，需MSDS报告）。

• 违禁品（如武器、非法药物）。

• 特定品类需审批（如食品、医疗器械）。

• 违规行为：

• 销售未经认证的商品。

• 商品与Listing描述不符（如标示“全新”但实为二手）。

• 后果：商品下架、库存移除、账户限制。

• 合规建议：

• 查阅亚马逊“受限商品”列表，确保产品合规。

• 提供UL、CE等认证文件，遵守目的国标准。

2. 知识产权保护

• 政策内容：卖家需尊重商标、专利和版权，避免侵权。

• 违规行为：

• 未经授权跟卖品牌商品。

• 抄袭他人图片、文案或产品设计。

• 使用受保护的品牌名称或Logo。

• 后果：商品下架、资金冻结、法律诉讼。

• 合规建议：

• 使用USPTO、WIPO查询商标和专利。

• 注册自有品牌，加入亚马逊品牌备案。

• 保留供应商授权或发票记录。

3. Listing规范

• 政策内容：商品详情页需准确、清晰，不得误导买家。

• 要求：

• 标题控制在200字符以内，包含核心关键词。

• 主图白底高清（1000x1000像素以上）。

• 不得包含促销信息、站外链接或敏感词。

• 违规行为：

• 创建重复ASIN。

• 使用误导性描述或关键词堆砌。

• 后果：Listing下架、账户暂停。

• 合规建议：

• 使用亚马逊Listing优化工具（如Helium 10）检查合规性。

• 定期更新图片和描述，确保与实际商品一致。

三、买家评论与评分政策

1. 评论合规性

• 政策内容：评论需真实、公正，禁止任何形式的操纵行为。

• 违规行为：

• 提供折扣、退款或免费产品换取好评。

• 卖家或关联方（如员工、亲友）评论自家商品。

• 雇佣第三方发布虚假评论或攻击竞争对手。

• 选择性索评（仅向满意买家请求评论）。

• 后果：评论移除、商品暂停评论功能、账户封禁。

• 合规建议：

• 使用“Request a Review”功能发送合规索评邮件。

• 发现虚假评论，立即通过“Report Abuse”链接或community-help@amazon.com举报。

• 加入Vine计划获取真实评论。

2. 买家沟通

• 政策内容：仅允许通过“买家与卖家消息服务”沟通，消息需与订单相关。

• 违规行为：

• 发送营销信息（如促销链接）。

• 提供私人联系方式（如电话、邮箱）。

• 使用“five star”等敏感词诱导好评。

• 后果：警告、账户暂停。

• 合规建议：

• 使用亚马逊预批准模板发送消息。

• 确保消息在订单完成30天内发送，包含17位订单ID。

四、广告与促销政策

1. 广告规范

• 政策内容：广告需真实、合规，不得误导买家。

• 常见广告类型：

• Sponsored Products：按点击付费（CPC），展示在搜索结果。

• Sponsored Brands：品牌广告，需品牌备案。

• Sponsored Display：站内外展示广告。

• 违规行为：

• 广告内容与商品不符。

• 使用受限关键词（如“免费”）。

• 后果：广告暂停、账户限制。

• 合规建议：

• 监控ACoS（广告花费占销售额比），控制在20%-30%。

• 使用Brand Analytics优化关键词选择。

2. 促销活动

• 政策内容：促销（如Lightning Deals、Coupon）需遵守定价和库存要求。

• 违规行为：

• 虚假折扣（如先提价再打折）。

• 促销期间缺货。

• 后果：促销取消、账户警告。

• 合规建议：

• 确保促销期间库存充足（建议30-45天周转）。

• 使用亚马逊促销工具设置合规折扣。

• 

五、物流与库存政策

1. FBA（亚马逊物流）

• 政策内容：卖家需遵守FBA入库、仓储和配送要求。

• 关键要求：

• 商品需贴FNSKU标签，符合包装标准。

• 库存绩效指标（IPI）需高于400，避免仓储限制。

• 长期仓储费（LTSF）针对存储超365天的商品。

• 违规行为：

• 入库商品不符合包装要求。

• 积压库存导致高LTSF费用。

• 后果：库存移除、额外费用、仓储限制。

• 合规建议：

• 使用亚马逊SEND优化头程物流。

• 定期清理搁置库存（Stranded Inventory）。

2. FBM（卖家自发货）

• 政策内容：卖家需自行处理仓储、配送和客服，确保时效。

• 要求：

• 发货需在承诺时间内完成（通常2-3天）。

• 提供有效追踪号。

• 违规行为：延迟发货、虚假追踪号、无效客服。

• 后果：买家投诉、ODR上升、账户暂停。

• 合规建议：

• 与可靠物流商合作，确保配送时效。

• 提供24/7客服支持。

六、税务与法律政策

1. 税务合规

• 政策内容：卖家需遵守目的国税务要求，如美国W-8BEN、欧洲VAT。

• 要求：

• 美国：提交W-8BEN表格，声明非美国纳税人。

• 欧洲：注册VAT税号，定期申报。

• 违规行为：未注册VAT、虚假税务信息。

• 后果：账户限制、资金冻结。

• 合规建议：

• 聘请专业税务代理（如Avalara）简化VAT流程。

• 定期更新税务信息。

2. 消费者保护法

• 政策内容：遵守目的国消费者权益法规，如退货政策、安全标准。

• 违规行为：

• 拒绝合理退货请求。

• 销售不安全商品。

• 后果：A-to-Z索赔、账户暂停、法律诉讼。

• 合规建议：

• 提供清晰退货政策，遵守14天或30天退货期。

• 确保商品通过目的国安全认证。

七、政策违规后果与申诉

1. 常见后果

• 商品下架：Listing被移除，暂停销售。

• 账户暂停：暂时无法销售，需提交申诉。

• 账户封禁：永久失去销售权限，资金可能被冻结。

• 法律行动：严重违规（如假冒商品）可能面临诉讼。

2. 申诉流程

• 步骤：

1. 登录卖家中心，查看“绩效通知”了解违规详情。

2. 准备纠正措施计划（POA），说明违规原因、整改措施和预防计划。

3. 提交申诉，附上支持文件（如发票、授权书）。

4. 使用“现在与我联系”功能联系亚马逊支持团队。

• 建议：

• 申诉语言清晰、诚恳，避免模板化回复。

• 提供具体证据，如供应商合同、认证文件。

八、如何保持合规

1. 学习政策：

• 定期访问卖家中心“政策、协议和指南”页面。

• 参加亚马逊卖家大学课程（https://sell.amazon.com/learn）。

2. 监控账户：

• 每日检查“账户健康”页面，关注ODR、IPI等指标。

• 设置自动化警报，及时发现问题。

3. 合规工具：

• 使用Helium 10、Jungle Scout检查Listing合规性。

4. 社区支持：

• 加入亚马逊卖家论坛或本地微信群，交流合规经验。

• 联系亚马逊客服，获取政策澄清。

九、总结

亚马逊的政策体系涵盖账户、商品、评论、广告、物流和税务等多个维度，新手卖家需深入理解并严格遵守。