Rakuten 卖家违规行为大全 + 风险等级表

1天前发布

下面是一份 《Rakuten 卖家违规行为大全 + 风险等级表(2025 最新版)》,可供跨境卖家和店铺运营团队参考,帮助规避违规风险,提高店铺稳定运营能力。

Rakuten 平台对卖家行为有严格规范,违规行为会影响 商品曝光、店铺评分甚至封店。本表将违规行为按 风险等级 分类,并提供对应的处罚说明和预防措施。


一、高风险违规(严重违规,直接封店或商品下架)

序号违规行为具体表现处罚措施防范建议
1品牌侵权 / 版权违规未授权销售品牌商品,或盗用图片、文字、Logo商品下架,罚款,封店提供正式授权书,确保图片文字原创或可合法使用
2提交虚假资质公司资质、认证文件伪造或不真实拒绝入驻或封店提供真实资质文件,跨境卖家可公证或翻译日文版
3账号异常 / 多账号创建重复账号刷单或操控排名封禁所有关联账号严格遵守单店政策,不操作重复账号
4危害消费者安全销售不符合 ST、PSE、药事法等安全认证要求的产品商品下架,封店遵守类目安全认证要求,提供检测报告
5虚假交易 / 刷单人为制造销量、评价、积分删除订单和评价,封店真实销售,利用官方活动或合法营销工具提升销量

二、中风险违规(会影响流量或限权)

序号违规行为具体表现处罚措施防范建议
6虚假宣传商品描述夸大功能、虚标效果(如“100%有效”“永久耐用”)商品下架、流量限制真实描述产品功能,不使用绝对化词汇
7虚标价格原价虚高、制造折扣虚假商品下架、活动限制确保价格真实、折扣透明
8图片违规图片添加二维码、联系方式、夸张水印删除商品,限制流量主图白底清晰,不添加联系方式
9商品标签滥用填写与商品无关的关键词或标签限制流量、关键词屏蔽只填写相关关键词,保持自然
10参与活动违规刷单、虚假库存参与 Super Deal 或 Super Sale活动取消,限制参加资格严格按真实库存参与活动

三、低风险违规(轻微违规,警告或扣分)

序号违规行为具体表现处罚措施防范建议
11回复不及时买家咨询回复延迟或缺失警告,降低店铺评分设置客服流程,确保及时回复
12商品信息不全标题、详情页、规格或安全信息缺失警告,限流按类目要求填写完整信息
13售后政策不明退换货政策模糊或无法执行警告明确退换货流程,提供日文说明
14图片/描述小错误图片清晰度不够或信息排版错误警告使用标准模板,定期检查详情页
15少量评价违规强制好评或低频刷评价删除评价,警告不使用刷评价工具,自然获取用户反馈

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四、跨境卖家特别注意事项

项目风险点防范建议
资质提交中文文件未翻译或未公证提供日文翻译及公证文件
物流延迟发货、无法提供日本退货地址使用日本仓储或可靠跨境物流
安全玩具、食品、化妆品类不符合日本标准提供 ST 标志、HACCP、药事法认证报告
评价虚假刷单或刷积分避免任何虚假操作,利用官方促销活动提高销量

五、风险等级总结

风险等级违规类型典型影响
高风险品牌侵权、虚假资质、危害安全、刷单直接封店、商品下架、罚款
中风险虚假宣传、虚标价格、图片违规、标签滥用、活动违规流量限制、活动取消、商品下架
低风险信息不全、客服延迟、小错误、少量评价违规警告、扣分、流量轻微下降

六、结论与建议

  1. 核心原则:真实、合法、安全。

  2. 预防为主:入驻前准备资质,严格遵守类目安全规范。

  3. 运营规范化:标题、图片、详情页、活动、售后严格遵循平台规则。

  4. 定期自查:定期检查商品信息、库存、评价,避免违规积累。

结论
严格遵守 Rakuten 平台规则和资质要求,结合合理运营策略,可以 降低风险、提升店铺流量和销量、确保长期稳定运营



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