为了维护平台秩序、保障消费者权益，Rakuten（乐天）对卖家设立一套明确的违规处罚与罚款机制。卖家需要了解各类罚款规则与触发条件，以便规范运营、降低风险、提升店铺稳定性。

本文将从罚款类型、触发情形、处罚方式、扣费流程与预防建议等方面进行全面说明。

一、乐天平台常见罚款类别

Rakuten 通常会因以下情况对店铺进行罚款或费用扣除：

1. 取消订单相关罚款（キャンセルペナルティ）

2. 知识产权侵权相关费用（违反知识产权规则的处理费用）

3. 未按时发货 / 延迟发货罚金

4. 违反平台规则的行政处理费用

5. 违规广告或虚假宣传导致的处罚

6. 恶意行为或严重违规导致的合同违约金（契約違反金）

注：不同品类、店铺模式可能略有差异，以平台通知为准。

二、取消订单（取消率）相关罚款规则

乐天最常见的罚款之一与“取消率”有关。

1. 什么是取消率？

取消率 = 卖家主动取消订单数量 ÷ 总订单量
（买家主动取消通常不会计入罚款，但仍可能影响店铺评分）

2. 取消率超标带来的影响

• 系统自动扣除取消罚金

• 店铺评分下降

• 排序权重降低

• 影响参加活动资格

• 严重者可能导致店铺限制或暂停

3. 取消率罚款的常见触发场景

• 缺货、库存错误

• 产品型号错误

• 无法按时发货

• 商品售罄但页面未更新

• 价格错误导致订单大量取消

4. 取消订单罚款的一般计算方式（示例逻辑）

（具体金额以官方为准）

• 每笔取消订单可能产生固定金额处罚

• 若取消率超过阈值（例如 2%–3%），可能额外提高罚款等级

• 活动期间订单取消的处罚更高（如超级SALE）

平台会在账单（請求書）中自动结算。

三、知识产权侵权导致的罚款

若商品违反 商标权、著作权、专利、设计权 等法律，可能被平台处以以下处罚：

1. 商品强制下架处理费用

平台处理违规商品会产生一定的行政费用。

2. IP 违规罚金（视情节）

• 轻度侵权 → 警告 + 行政费用

• 中度侵权 → 多商品下架 + 处罚金额增加

• 严重侵权 → 罚款 + 店铺暂停甚至终止合约

3. 若涉及权利人索赔

（此类案件由权利人与卖家处理，平台不介入）
卖家可能需承担：

• 版权方提出的额外损害赔偿

• 律师费等费用

平台不会替卖家承担任何侵权责任。

四、发货延迟 / 未按时配送导致的罚款

Rakuten 对发货时效有严格要求。

触发原因：

• 未在规定时间内完成出库

• 长期未上传物流单号

• 承诺“追踪配送”却未提供追踪号码

• 物流方式与页面描述不符

可能产生的处罚：

• 平台扣除延迟发货罚金

• 暂停卖家参加促销活动

• 商品排序下降

• 店铺业务限制

• 严重者可能追加行政罚金

五、违反平台运营规则导致的罚款

包括：

• 未遵守平台促销规则

• 误导性宣传

• 未按要求展示法务信息（如原产地、成分）

• 商品信息不完整

• 多次被买家投诉且确认属实

处罚形式可能包括：

• 罚金

• 行政处理费用

• 店铺警告、限制或暂停

• 商品批量下架

六、广告违规处罚

Rakuten 的广告（RPP、活动页、促销报名）有严格规定。违规包括：

• 夸大功效

• 医疗类产品违规宣传

• 使用敏感词或禁止词

• 虚假折扣或价格诱导

处罚可能包括：

• 广告费用不能退还

• 下架商品

• 违规活动或广告位取消

• 追加行政处罚

七、严重违规的违约金处理

若店铺涉及如下情形，平台可能执行更高等级的处罚：

• 重大欺诈行为

• 伪造文件或虚假经营信息

• 违法商品销售

• 屡次违规被平台认定为“高风险店铺”

平台有权：

• 扣留或调整结算金

• 收取违约金

• 中止合同（退店）

八、罚款通知与扣费方式

1. 平台通知方式：

• 邮件

• RMS 后台消息（お知らせ）

• 违规项目列表（違反リスト）

• 月度账单（請求書）明细

2. 费用扣除流程：

通常会在月度账单中自动扣除，包括：

• 违规金额

• 行政处理费用

• 活动期间的额外罚金（若有）

若店铺余额不足，可能：

• 暂停结算

• 要求补缴费用

• 移交财务部门处理

九、预防罚款的合规运营建议

以下措施有助于降低风险（不涉及规避平台机制）：

1. 商品合规检查

• 不出售无版权商品

• 所有图片必须来源合法

• 检查商品不能违反日本法律

2. 降低取消率

• 实时更新库存

• 避免价格错误

• 加强供应链确认机制

3. 严格管理发货时效

• 选择稳定物流

• 保证有充足人手处理出库

• 大促期间提前备货

4. 客服管理

• 及时回复消费者

• 避免纠纷升级

5. 定期检查平台政策更新

Rakuten 会定期更新规则，卖家需及时跟进。

总结

Rakuten 的罚款机制主要用于：

• 维护消费者权益

• 保持平台秩序

• 规范卖家行为

罚款范围包括取消订单、知识产权违规、发货延迟、虚假宣传、规则违背以及严重违法行为。卖家必须熟悉平台规范，并通过完善运营流程来降低罚款风险。