处理亚马逊差评（Negative Reviews）是提升店铺声誉与转化率的关键环节。以下是系统化的亚马逊差评处理技巧，适用于 FBA 与 FBM 卖家：

✅ 一、差评类型快速分类

✅ 二、差评处理方法汇总

方法一：使用“请求删除差评”功能

适用：FBA订单、评论违规情况
操作路径：

1. 登录【卖家后台】

2. 点【品牌】→【评论管理（Customer Reviews）】

3. 找到目标评论，点击“请求移除”按钮

4. 系统将自动审核（通常24-48小时）

方法二：通过买家消息沟通（⚠ 不能索评）

步骤建议：

• 使用【买家消息】系统与顾客联系

• 避免使用 “请删除评价” 等字眼

• 可礼貌表达歉意 + 提供解决方案，如退款、换货

 示例话术（英文）：

Hi [Customer Name],
We're truly sorry to hear about your experience with our product. We'd love to make things right by offering a full refund or replacement. Please let us know what works best for you.
Thank you again for your feedback — it helps us improve.

⚠ 注意事项：不能提出或诱导买家修改评价，违反会被封号。

方法三：在产品页面“留卖家评论”回应差评

虽然不能删除，但你可以“回复”买家差评，用以安抚潜在买家情绪。

目标：

• 显示你重视顾客

• 提供解决态度，平衡影响

 示例话术：

We're sorry to hear about your experience. We are investigating the issue and have already reached out to offer a resolution. Your satisfaction means a lot to us.

✅ 三、如何降低未来差评发生？

✅ 四、常用工具推荐