在 Shopify 中，订单管理是日常运营的核心工作之一，直接影响发货效率、客户体验和资金回款。本文将系统讲解 Shopify 订单的状态划分、操作流程、常见场景处理方法，帮助你高效管理订单。

一、Shopify 订单管理入口说明

登录 Shopify 后台 → 左侧菜单 → Orders（订单）

在订单页面，你可以看到：

• 全部订单列表

• 每个订单的付款状态、发货状态、客户信息

• 可进行编辑、发货、退款等操作

二、Shopify 订单状态详解

1️⃣ 付款状态（Payment status）

外贸卖家最常见的是 Paid（已付款） 才开始发货。

2️⃣ 发货状态（Fulfillment status）

3️⃣ 订单整体状态

• Open（进行中）

• Archived（已归档）

• Canceled（已取消）

三、Shopify 订单处理标准流程

Step 1：客户下单并付款

• 系统自动生成订单

• 订单状态显示为 Paid + Unfulfilled

Step 2：审核订单信息

重点检查：

• 收货地址是否完整

• 国家 / 邮编是否合理

• 是否存在高风险订单（可结合风控插件）

Step 3：订单发货（Fulfill）

进入订单 → 点击 Fulfill items

填写内容：

• 物流公司（Shipping carrier）

• 运单号（Tracking number）

• 是否通知客户（建议勾选）

提交后：

• 状态变为 Fulfilled

• 客户会收到发货通知邮件

Step 4：订单完成与归档

• 订单签收后可手动或自动归档

• 归档不影响数据，仅用于后台整洁

四、Shopify 常见订单管理操作

1️⃣ 修改订单（未发货前）

可修改内容：

• 商品数量

• 商品价格

• 运费

• 添加备注（Order notes）

⚠️ 注意：

• 已付款订单修改金额可能涉及补款或退款

2️⃣ 部分发货操作（Partial Fulfillment）

适用场景：

• 一个订单包含多个商品

• 部分商品缺货

操作方式：

• 发货时只勾选已发商品

• 后续商品再次 Fulfill

3️⃣ 订单退款（Refund）

路径：
订单 → Refund

可选择：

• 全额退款

• 部分退款

• 是否退回库存

• 是否退还运费

退款方式：

• 原路退回（PayPal / 信用卡）

• 不可手动更改退款路径

4️⃣ 取消订单（Cancel Order）

适用情况：

• 客户要求取消

• 风控异常

取消时可选择：

• 是否退款

• 是否恢复库存

五、Shopify 订单备注与内部协作

1️⃣ Order Notes（订单备注）

• 客户特殊要求

• 包装说明

• 发货提醒

2️⃣ Timeline（时间轴）

• 记录付款、修改、发货、退款等所有行为

• 方便售后追溯

六、Shopify 订单筛选与批量管理

1️⃣ 筛选条件

• 付款状态

• 发货状态

• 国家 / 地区

• 标签（Tags）

2️⃣ 批量操作

• 批量发货

• 批量归档

• 批量导出订单

七、Shopify 订单导出与对账

支持导出内容：

• 订单号

• 客户信息

• 商品 SKU

• 付款金额

• 运费

• 税费

常用于：

• 财务对账

• ERP 对接

• 物流系统导入

八、Shopify 订单管理常见问题

❓ 已发货但忘记填单号怎么办？

可进入订单 → 编辑 Fulfillment → 补填运单号

❓ 客户说没收到货？

• 查看物流轨迹

• 核对地址

• 在订单 Timeline 中记录沟通内容

❓ 一个订单多个包裹怎么处理？

• 分多次 Fulfill

• 每次填写对应的运单号

九、订单管理效率提升建议

• 搭配 ERP（如：店小秘、马帮、AfterShip）

• 设置自动发货通知

• 使用标签区分订单类型（如：VIP / 补发 / 风险单）

• 定期清理异常订单

十、总结

Shopify 的订单管理体系非常成熟，只要理解：
订单状态 → 发货流程 → 退款逻辑 → 批量管理

就可以高效应对日常运营和客户售后问题。