Rakuten（乐天）违规类型与处罚速查表

2小时前发布

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Rakuten（乐天）平台为保证消费者权益和平台秩序，对卖家运营行为设立了明确的违规分类与处罚规则。为了方便卖家快速理解并采取预防措施，本文整理了 违规类型、触发条件、处罚形式及预防建议 的速查表。

一、商品相关违规

违规类型触发条件处罚形式预防建议
知识产权侵权销售侵权商品、使用未经授权图片或文案、仿冒品牌商品下架、警告、罚款、店铺暂停或退店确认授权、合法图片、供应链正规
禁售商品销售平台禁止或法律禁止的商品商品下架、罚款、警告、退店熟悉平台禁售清单及法律法规
虚假或误导性商品信息商品描述夸大、虚假宣传、价格误导商品下架、罚款、活动限制真实描述商品，保持图片与文案一致
商品信息不完整缺失必填信息，如产地、规格、成分商品下架、警告完整填写商品信息
商品重复刊登同一商品重复上架警告、下架合理管理 SKU，避免重复

二、订单及发货违规

违规类型触发条件处罚形式预防建议
取消订单率高卖家主动取消订单过多罚款、店铺评分下降、活动限制实时更新库存，优化供应链
延迟发货超过设定发货时间未发货罚款、店铺限制、活动禁止增加发货人手，优化物流流程
未上传追踪号或物流异常承诺可追踪但未提供追踪号警告、罚款确保物流追踪及时上传
订单处理不当长期未处理订单或客户投诉未回复警告、店铺评分下降建立客服响应流程，及时处理订单

三、广告与促销违规

违规类型触发条件处罚形式预防建议
虚假促销折扣、活动信息不实下架广告、罚款、限制参与活动确保价格与折扣信息真实
广告内容违规使用禁止词、夸大功效、医疗宣传下架广告、罚款、活动限制熟悉广告规范，规范文案
活动报名违规未遵守活动规则活动取消、罚款认真阅读活动条款，合规参与

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四、店铺管理及财务违规

违规类型触发条件处罚形式预防建议
重复违规多次违规未改正商品下架、店铺暂停、退店定期自查违规记录，及时整改
财务未结清平台费用、广告费、系统费未支付扣留结算、店铺限制按时缴费，核对账单
账户信息异常公司信息、银行账户异常警告、暂停结算确认信息准确，及时更新

五、严重违规及高风险行为

违规类型触发条件处罚形式预防建议
欺诈行为虚假交易、虚构订单店铺立即暂停或退店、罚款严格遵守交易规则
伪造文件或资料上传虚假授权、发票、证书店铺退店、罚款、信用处罚保留真实文件、审核供应链
非法商品销售违反法律法规产品销售商品下架、罚款、店铺退店遵守法律及平台规定
重复侵权严重行为高风险重复违规店铺冻结、退店建立严格商品审核机制

六、预防违规的综合建议

  1. 商品审核：确保合法来源，图片与文案真实合规。

  2. 库存与订单管理：及时更新库存，控制取消率和延迟发货。

  3. 物流规范：使用可追踪物流，及时上传单号。

  4. 客服流程：24小时内响应买家咨询，减少投诉。

  5. 财务与账户管理：及时结清费用，保持账户信息准确。

  6. 培训与自查：定期培训运营团队，建立自查机制。

总结

本速查表概括了 Rakuten 卖家最常见的违规类型与处罚方式。
卖家通过熟悉规则、建立内部 SOP 和日常自查，可以有效降低罚款风险、提升店铺稳定性，并保障平台长期合规运营。


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