在 Rakuten（乐天）平台经营店铺时，遵守发货规则是确保店铺健康度、维持顾客满意度、降低订单纠纷的重要基础。乐天对发货时效、物流方式、追踪资讯以及异常处理都有明确要求。若未遵守规则，不仅影响用户体验，也可能降低店铺评分、影响搜索曝光甚至导致处罚。

以下为 Rakuten 平台主要发货规则的说明。

一、发货时效相关规则

1. 必须在“设定的发货时间”内完成发货

卖家在商品页面设定的「発送までの目安時間（预计发货时间）」必须严格遵守：

• 常见设定为 1–2 天内发货

• 如设为“3–5 天”，则需在范围内发出

• 若遇库存问题无法及时发货，必须主动联系买家

逾期发货可能造成：

• 店铺评价下降

• RMS 店铺健康分降低

• 投诉风险增加

二、发货方式相关规则

1. 配送方式必须与商品页面描述一致

如果商品页面标明：

• 可追踪

• 可指定时间段

• 快速配送

• 使用特定物流公司

卖家必须依照承诺配送，否则可能被视为虚假描述。

2. 禁止随意更改配送方式

例如：
页面写“宅急便可追踪”，却使用“普通邮便不可追踪”，属违规行为。

三、追踪号码上传规则

1. 若使用可追踪配送，必须在 RMS 上传追踪号码

上传追踪码可：

• 强化消费者信任

• 减少物流咨询量

• 降低“未收到包裹”争议

• 提升店铺评分

2. 追踪码需真实有效

禁止上传虚构或未使用的追踪号码，否则可能被乐天处罚。

四、发货包装相关规则

Rakuten 无强制包装形式，但卖家必须确保：

• 包装稳固不易损坏

• 易碎品需特别保护

• 若为食品或化妆品，需符合卫生包装规定

• 外箱若有危险物标示需符合法律要求

若因包装不当导致破损，卖家需负责任并处理退款或补发。

五、禁止延迟发货或未发货标记为已发货

属严重违规行为，包括：

• 订单未寄出却登记为“発送済み”

• 为赶时效提前标记发货、但包裹并未实际交寄物流

此类行为会：

• 被系统识别

• 导致店铺扣分、限制、甚至下架处理

• 引发买家投诉

六、订单异常处理规则

1. 物流延迟

若物流因天气、灾害或繁忙季节延迟，卖家需：

• 主动通知买家

• 解释原因

• 提供预计送达时间

2. 商品缺货

如遇缺货不得延迟不处理，应：

• 第一时间通知买家

• 提供退款或替代方案

• 切勿让订单长期无动作

3. 配送错误（错发、漏发）

必须：

• 立即联系买家

• 提供退货、补寄或部分退款方案

• 自行承担错误导致的费用

七、国际订单（跨境）发货规则

若店铺支持海外配送，卖家需注意：

• 必须使用可追踪的国际配送方式（如 EMS、DHL、FedEx）

• 海关申报需真实填写

• 禁止寄送危险品或禁运品

• 包装须符合国际运输标准

八、发货规则对店铺的影响

遵守发货规则能：

• 提升店铺评价

• 增加商品搜索曝光

• 降低订单取消率

• 降低客服量与争议率

若违反规则，可能出现：

• 店铺评分下降

• 负面评价增加

• RMS 健康度下降

• 参与乐天活动资格受限

• 严重时可能暂停营业

九、发货合规的建议做法

• 建立固定的每日发货流程（如 12:00 截单）

• 及时更新库存系统

• 使用可追踪物流，减少风险

• 设定合理的发货时间，不要夸大承诺

• 高峰期（年末、双十二）提前准备人力

• 建立发货检查表（包装、扫码、贴单）

总结

Rakuten 的发货规则旨在确保买家获得稳定可靠的购物体验。
卖家遵守发货时效、物流方式、追踪码管理与异常处理流程，不仅能提升店铺信誉，也能减少争议和成本。规范的发货管理等同于稳定的品牌运营，是所有乐天店铺成功的基础。