在 Rakuten（乐天）购物平台完成订单后，消费者最关心的内容之一便是商品的物流状态。清楚了解商品在配送过程中的每个阶段，不但能让消费者掌握包裹进度，也能减少因物流资讯不明所引起的客服咨询。以下将详细说明如何在 Rakuten 平台查询物流，以及不同物流状态的含义。

一、如何在 Rakuten 查询物流资讯

方法 1：通过订单详情查看物流

1. 登录您的 Rakuten 账户。

2. 点击页面右上角的 「購入履歴（购买记录）」。

3. 找到需要查询的订单，点击订单进入详情页。

4. 在订单详情中可以看到 配送公司、追踪编号、配送状态 等资讯。

若卖家已上传追踪码，页面会显示链接，点击即可跳转至物流追踪页面。

方法 2：使用物流公司官网查询

在订单详情中取得 Tracking Number（追踪号码） 后，前往对应配送公司的查询页面：

常见配送商包括：

• 日本邮政（Japan Post）

• ヤマト運輸（Yamato Transport／黑猫宅急便）

• 佐川急便（Sagawa Express）

• DHL / FedEx / UPS（国际订单）

输入追踪编号即可查看包裹状态。

二、Rakuten 常见物流状态解释

以下为物流追踪中常见的状态说明，帮助了解包裹的位置与处理进度：

三、若物流资讯未更新怎么办？

以下为可能原因及处理方式：

1. 卖家尚未寄出包裹

• 刚下单后通常需 1–3 天的处理时间。

• 可查看订单备注是否注明“発送準備中（准备发货）”。

2. 物流公司尚未扫描

• 卖家已交给物流，但物流分拣中心尚未扫描。

• 通常 12–48 小时内会更新。

3. 国际运输中

• 海外订单可能在“运输中”或“通关”状态停留数天至数周。

4. 系统延迟

• 偶尔物流追踪页面更新较慢，可稍后再次查询。

• 

四、何时应联系卖家或客服

若出现以下情况，建议主动联系卖家或 Rakuten 客服：

• 追踪资讯超过 5 天完全没有更新

• 显示已送达但买家未收到包裹

• 包裹疑似遗失或延误超过预期时效

• 追踪号无法使用或跳出错误

联系卖家步骤：

1. 进入购买记录

2. 找到对应订单

3. 点击 「ショップに問い合わせる（联系店铺）」

4. 说明问题与订单编号

五、提高物流查询效率的小技巧

• 将追踪编号复制保存，方便随时查询

• 下载物流 App（如 Yamato / 日本邮政）可自动推送更新

• 若包裹投递失败，及时预约再配送日期

• 海外订单可在第三方平台查询多国物流信息（如 17track）

六、总结

Rakuten 平台提供完善的物流追踪机制，不论国内配送还是跨国寄送，都能让消费者完整掌握包裹的每一个阶段。善用订单记录与追踪号码，能够减少等待的不确定性，并及时处理可能的物流问题。