本 SOP 旨在规范 Rakuten 店铺使用海外仓（日本仓）的发货流程，提高订单处理效率，降低发货错误率，确保店铺评分与买家体验。

一、流程图（Text 版，可用于制作流程图工具）

订单生成 → RMS抓单 → 仓库系统同步订单 → 校验SKU与库存
     ↓
库存充足? —— 否 → 通知运营补货 / 订单挂起
     ↓是
订单审核（地址、SKU、数量）
     ↓
仓库拣货 → 扫描 → 复核 → 包装
     ↓
生成日本本地配送单号（Yamato / Sagawa / JP Post）
     ↓
上传追踪号至仓库系统
     ↓
同步追踪号至 RMS
     ↓
日本本地派送 → 妥投
     ↓
订单完成 → 发货数据回传

二、发货流程详细说明

1. 订单生成（Buyer Order）

• 买家在 Rakuten 平台下单后，订单会自动进入 RMS 系统。

• 订单状态进入「注文受付」。

2. RMS 抓单 & 同步至海外仓系统

方式分为两类：

① API 自动同步（推荐）

• 海外仓系统自动拉取 RMS 订单

• 无需手动导出，减少人工错误

② 手动导入订单 CSV

• 适用于未开通 API 的仓库

• 运营须从 RMS 导出 CSV → 上传至海外仓系统

注意：必须确保 SKU 与海外仓一致，否则订单无法识别。

3. 库存校验（仓库系统自动完成）

仓库系统检查：

• 是否有足够库存

• SKU 是否匹配

• 是否存在库存冻结、NG 品等

若库存不足 → 自动进入 挂起（Pending）

运营需：

1. 通知仓库暂停订单

2. 补货至海外仓

3. 或与买家沟通改款/取消

4. 订单审核（运营）

运营需检查：

• 地址是否完整（邮编、都道府县、市区町村）

• 买家是否留下备注

• 是否冲突订单（如重复下单）

• 是否节假日大促订单需优先

如发现异常需及时处理。

5. 仓库拣货（Warehouse Picking）

流程如下：

1. 仓库收到订单 → 自动生成拣货单

2. 工作人员按货位拣货

3. 使用扫码枪扫描 SKU

4. 系统校验 SKU 是否正确

目的：减少发错商品概率

6. 复核（Double Check）

复核内容：

• SKU 是否正确

• 数量是否正确

• 商品包装是否完整

部分仓库提供三次校验（拣货+扫描+复核）。

7. 包装（Packing）

包装规则：

• 使用合规的日本本地快递包装

• 防震措施（气泡袋、填充物）

• 若是礼品订单（ギフト対応），需按照备注处理

可提供增值服务：

• 贴标

• 去品牌包装

• 加固

8. 生成日本本地配送单号（Tracking No.）

常用物流：

仓库系统会自动回传：

• 追踪号

• 物流公司

• 预计时效

9. 回传追踪号（Tracking Sync）

① 海外仓系统 → RMS 自动同步（推荐）

无需手动操作，追踪号自动更新。

② 手动上传（如无 API）

运营需将追踪号手动填回 RMS：

【受注管理 → 発送処理 → 更新追踪号】

注意：追踪号必须及时上传，否则会影响发货时效评分。

10. 日本本地派送（Delivery）

配送过程：

• 1–3 天送达买家

• 若遇节假日或偏远地区时效延长

运营需监控：

• 是否出现配送异常

• 是否有人不在家造成二次派送

• 是否存在地址错误

11. 妥投 & 订单完成

仓库或快递会回传：

• 妥投信息

• 签收照片（部分快递）

订单状态更新为「発送完了」。

运营需检查：

• 是否出现未投递问题

• 是否有退货迹象（重新配送或拒收）

三、发货过程中常见问题与解决方案

1. SKU 无法识别

原因：

• RMS SKU 与 仓库 SKU 不一致

• SKU 少写/多写/空格问题

解决：

• 统一 SKU 命名规范

• 更新海外仓 SKU 表

2. 库存充足却无法出库

常见原因：

• 库存被冻结（冻结订单）

• 库存被标记为 NG（不良品）

解决：

• 运营与仓库确认 NG 原因

• 下达库存调整工单

3. 地址错误导致无法派送

解决方式：

• 与买家联系确认新地址

• 提供重新派送服务

• 如无回复则进行退件处理

4. 物流延迟导致差评

建议：

• 给买家发送沟通模板（可提供）

• 提供配送跟踪截图

• 在节假日前增加库存及调度

四、发货合规与注意事项

1. 禁止发液体、电池等无法从海外仓发出的品类

2. 包装必须符合彩盒破损风险低的标准

3. 订单 24 小时内必须处理

4. 大促期间需提前协调仓库产能

5. 追踪号必须在 24 小时内同步