下面是一篇 完整、专业、可用于店铺 SOP、培训文档、企业内部制度 的《Rakuten 海外仓操作指南》文章。结构清晰、逻辑严谨、可直接用于实际运营。

随着跨境电商的发展，越来越多商家选择使用 Rakuten 海外仓（Rakuten Global Express / 第三方日本代仓 / 自建日本仓） 来提升配送效率、优化用户体验和降低物流成本。本指南将全面介绍海外仓的基础概念、入库流程、出库发货、库存管理、订单同步、费用结构以及运营注意事项，帮助商家实现标准化操作管理。

一、Rakuten 海外仓概述

1. 什么是 Rakuten 海外仓？

Rakuten 海外仓是指商家将商品提前批量发往日本仓储中心，由仓库负责：

• 入仓收货

• 本地储存

• 接单后本地拣货

• 本地配送

• 售后退换货处理（部分仓支持）

该模式兼具 海外本地仓发货时效快 + 跨境成本低 的优势。

二、使用海外仓的优势

1. 配送时效快（1–3 日达）

2. 降低跨境单件物流成本

3. 提升店铺评分和转化率

4. 减少“未收到货”“延迟”的投诉

5. 提供更好的本地化售后体验

6. 支持多渠道库存共享（如有）

三、海外仓整体操作流程概览

流程如下：

供应商发货 → 出口 → 到达日本仓 → 入库 → 商品上架 → RMS 订单同步 → 仓库出库 → 本地配送 → 妥投

完整流程约 5–15 天（视物流方式而定）。

四、入库操作流程

1. 入库准备

商家需提前进行：

• 打印入库清单（Packing List）

• 标注商品 SKU、数量、箱数

• 贴好箱唛、SKU 标签

• 在海外仓系统创建 ASN（入库预报）

2. 国际物流运输

常用方式：

• 国际快递（DHL、UPS、FedEx）

• 空运 + 日本本地派送

• 海运（适合大批量）

3. 到仓收货（Check-in）

仓库会完成：

• 包裹签收

• 外箱检查

• 开箱点数

• 核对 SKU、数量

• 入系统上架

如有差异会提供问题件记录表。

五、库存管理流程

海外仓系统会显示：

• 在库数量（Available）

• 已预留数量（Reserved）

• 不良品数量（Defect / NG）

• 待处理库存（Pending）

• 入库中、在途库存

商家每日需检查：

• 库存是否足够

• 是否需要补货

• 是否存在库存差异或损耗

可设定 库存警戒线，系统自动提醒补货。

六、订单处理与出库流程

1. RMS 订单同步

方式包含两种：

• API 自动同步（仓库系统会自动抓取订单）

• 手动上传订单 CSV 到仓库系统

需确保 SKU 一致，否则无法识别。

2. 仓库出库流程

仓库接到指令后负责：

• 拣货

• 扫描核对

• 包装（可选 gift 包装）

• 生成追踪号

• 上传物流信息

时间一般为 当日出库或次日出库。

3. 配送方式

日本国内常用快递：

• Yamato（黒猫宅急便）

• Sagawa

• Japan Post（ゆうパック / ゆうパケット）

配送时效：1–3 天。

七、退款退货处理（重要）

海外仓通常支持 本地退货，流程如下：

1. 买家退货 → 仓库签收

2. 仓库检查商品状态

3. 判断是否可二次销售

4. 更新库存

5. 商家根据平台流程处理退款

仓库需提供：

• 退货质检照片

• 退货原因报告

• 良品/不良品区分

八、费用结构（参考）

海外仓费用一般包含：

不同海外仓会有略微差异。

九、运营注意事项（避免踩雷）

1. SKU 必须统一

RMS SKU = 仓库 SKU，否则无法匹配订单。

2. 商品条码需清晰可扫

影响仓库拣货效率。

3. 商品不能含违禁品

如：

• 液体

• 电池

• 强磁性物品

• 食品、药品（需许可）

4. 库存要实时关注，避免断货

断货导致：

• 延迟发货

• 订单取消

• 店铺评分下降

5. 追踪号必须与 RMS 同步

延迟同步会影响销量与评价。

6. 选择熟悉 Rakuten 的仓库

避免系统不兼容、无法识别订单、处理延迟等问题。