Shopify 怎么查看订单的订单状态页面？

适用人群：Shopify 新手卖家 / 客服人员 / 需要给客户发送订单状态链接的商家

在 Shopify 实际运营中，**订单状态页面（Order Status Page）**是一个非常关键、但又经常被新手忽略的功能。

它不仅用于：

• 卖家自己查看订单当前进度

• 客服核对付款、发货、物流状态

• 向客户展示订单与物流信息

还经常用于：

• 给客户发送订单查询链接

• 处理“客户问订单到哪了”的高频问题

本文将从卖家后台 + 客户视角，完整讲清 Shopify 订单状态页面在哪里、怎么看、怎么用。

一、什么是 Shopify 订单状态页面？

订单状态页面（Order Status Page），是客户完成付款后自动生成的一个页面，用于展示该订单的实时状态。

页面通常包含：

• 订单号

• 支付状态（已付款 / 待付款）

• 发货状态（未发货 / 已发货 / 部分发货）

• 物流单号与物流追踪链接

• 收货地址与商品明细

 对卖家而言，这是订单执行进度的集中展示页。

二、卖家后台如何查看订单状态页面？

方法一：通过订单详情直接查看（最常用）

操作路径：

Shopify 后台 → Orders → 点击任意一个订单

进入订单详情页后，你可以看到：

• Payment status（付款状态）

• Fulfillment status（履约 / 发货状态）

在页面右上角或订单信息区域，可以找到：

• View order status page（查看订单状态页面）

点击后，即可跳转到该订单的订单状态页面。

方法二：通过客户订单确认页进入

当客户完成付款后：

• 系统会自动跳转到订单状态页面

• 同时，客户邮箱会收到 Order confirmation email

卖家可以：

• 打开该邮件模板

• 找到订单状态页面链接

三、订单状态页面上的“状态”怎么理解？

这是很多新手卖家和客服容易混淆的地方。

1️⃣ 付款状态（Payment status）

常见状态包括：

• Paid：已付款

• Pending：待付款（如银行转账）

• Authorized：已授权未扣款

• Refunded / Partially refunded：已退款 / 部分退款

2️⃣ 发货状态（Fulfillment status）

常见状态包括：

• Unfulfilled：未发货

• Fulfilled：已发货

• Partially fulfilled：部分发货

⚠️ 只有当你在后台完成 Fulfill 操作，状态才会改变。

3️⃣ 物流信息展示逻辑

• 填写物流单号后：

• 订单状态页面会自动显示物流追踪链接

• 客户点击即可查看实时物流

四、如何把订单状态页面发给客户？（客服高频场景）

方法一：复制订单状态页面链接

步骤：

1. 后台进入订单详情页

2. 点击 View order status page

3. 复制浏览器地址

4. 发送给客户

适合：

• 客户主动咨询订单进度

方法二：让客户查看系统邮件（推荐）

提示客户：

• 查看下单后收到的确认邮件

• 点击邮件中的“View your order”按钮

优点：

• 官方链接

• 准确无误

五、订单状态页面 ≠ 订单管理后台（重要区分）

很多新手会混淆这两个概念：

订单状态页面只是展示页，不能进行任何订单操作。

六、订单状态页面常见问题 FAQ

Q1：客户能看到我的后台信息吗？
A：不能，只显示与该订单相关的必要信息。

Q2：可以自定义订单状态页面吗？
A：可以，需通过主题代码或应用插件实现。

Q3：订单状态页面打不开怎么办？
A：确认订单未被删除，且链接为该订单对应链接。

七、卖家实操建议

• 客服常用话术中：

• 引导客户查看订单状态页面

• 发货后：

• 确保填写正确的物流单号

• 投诉多的店铺：

• 建议在邮件中强化“订单状态查询入口”

写在最后

订单状态页面，是 Shopify 降低客服压力、提升客户体验的核心功能之一。

用好这个页面：

• 客户少问

• 客服省时

• 纠纷更少