在 Coupang 平台进行跨境销售时，商品的运输方式、配送时效、退货流程和成本承担方式，是影响店铺表现与客户体验的关键因素。为了帮助卖家更好地理解平台规则，下面将对 Coupang 的运输机制与退货政策进行全面解析。

一、Coupang 的运输方式有哪些？

Coupang 跨境主要提供两种模式：

1. 自主发货（FBM）Cross-Border Shipping

卖家从境外自发货给韩国消费者，这种方式适用于一般跨境卖家。

特点：

✔ 无需在韩国备货
✔ 灵活性高
✔ 对物流时效要求偏高

要求：

• 必须提供有效的国际追踪号

• 支持客户查看物流动态

• 按规定时间内发货（通常 48–72 小时内）

• 必须满足平台的准时送达率标准

常用物流：

• UPS / DHL / FedEx

• 韩国通用专线（如 CJ、大韩通运合作线路）

• 跨境专线物流（带清关服务）

2. Coupang FBF（Fulfillment by Coupang Global）仓储模式

类似亚马逊 FBA。
卖家提前将货物发送至韩国的 Coupang 仓库，之后由平台负责配送。

优点：

✔ 快速配送，提升转化（Coupang Rocket 服务）
✔ 更高排名和曝光
✔ 无需卖家处理售后物流

适用人群：

• 有爆款或稳定销量

• 能提前备货

• 想提高配送评分的卖家

二、Coupang 跨境配送时效要求

自发货（FBM）常见时效：

• 运输至韩国：5–15 天

• 清关：1–3 天

• 本地派送：1–2 天

平台要求卖家 控制在消费者可接受的范围内，并确保物流信息可追踪。

FBF 时效：

• 韩国本地配送：一般 1–2 天
  极大提升客户满意度。

• 

三、跨境商品的包装要求

为减少破损与退货率，Coupang 对包装有以下建议：

✔ 防震包装（气泡膜、气泡袋）
✔ 外箱牢固、防水
✔ 易碎商品需标识 FRAGILE
✔ 食品、美妆类需密封包装
✔ 电池类产品需符合国际运输规范（UN38.3）

四、Coupang 的退货政策（跨境卖家必须掌握）

跨境订单退货分两大类：

1. 卖家责任退货（Seller Fault Return）

出现以下情况时，卖家必须承担退货运费 + 损失：

• 产品损坏

• 与描述不符

• 发错货

• 不具备正常使用功能（质量问题）

• 包装缺失或标签错误

• 消费者收到假货风险提示

这类退货是最影响卖家评分的部分。

2. 买家责任退货（Buyer Fault Return）

如：

• 买家改变主意

• 不喜欢

• 选择错误颜se或尺寸

• 无质量问题情况下要求退货

在跨境模式下：

买家退货通常由卖家承担运费（韩国电商法律保护消费者），但平台会根据责任类型决定费用承担方式。

五、跨境退货的处理流程

退货流程根据发货模式不同有差异：

（一）自发货（FBM）的退货流程

原则：退货地址必须在韩国本地。

卖家通常有以下选择：

选项 A：使用韩国本地退货服务商（最推荐）

• 消费者将退货寄至卖家在韩国的收货点

• 服务商集中回收 → 统一发回到卖家所在国家

优点：
✔ 成本低
✔ 时效快
✔ 客户体验好
✔ 符合平台要求

选项 B：退回到卖家所在国家（不推荐）

消费者发国际件到中国/其他国家，成本极高。

缺点：
❌ 极高的退货成本
❌ 影响退货率与店铺表现

多数卖家不会采用。

（二）FBF 模式退货

Coupang 全程处理退货：

✔ 退货返仓
✔ 平台自动检测商品条件
✔ 合格商品重新入库
✔ 损坏商品平台判定赔偿或弃置

卖家无需处理物流，但需要承担平台判责后的相应费用。

六、退货费用由谁承担？

七、退货对卖家的影响

Coupang 对退货率极其敏感，退货过高可能导致：

• 商品搜索排名下降

• 曝光量减少

• 店铺评分降低

• 账户风险警告

• 严重时甚至冻结账户

尤其是“卖家责任退货”会直接影响店铺健康度。

八、降低运输与退货风险的运营建议

1. 选择时效稳定、可追踪的物流

减少纠纷与未送达投诉。

2. 确保产品描述准确

包括颜se、尺寸、材质、功能等。

3. 强化包装安全

易碎类、液体类、电子产品一定要加强防护。

4. 与韩国本地退货仓合作

减少退货成本。

5. 注册 FBF（如有条件）

回血最快、投诉最少、稳定性最高的方式。

总结

Coupang 跨境卖家的成功，离不开稳定的运输、清晰的物流追踪、合理的退货策略和合规运营。当卖家理解平台的运输与退货规则后，就能更好地降低成本、提升店铺评分，并提高整体运营效率。