一、什么是 DRTM（Direct Return to Merchant）

DRTM（Direct Return to Merchant），即“卖家直接退货”，是 LazMall 针对平台优质卖家推出的一项退货管理政策。
该政策允许买家在发起退货申请后，退货包裹 直接寄回卖家，而不是退回至 Lazada 中心仓或中转仓。

此举旨在 提升退货效率、缩短退款周期、优化消费者体验，同时让卖家更灵活地处理退货商品。

二、DRTM政策的适用范围

三、DRTM流程概述

以下是 LazMall 卖家直接退货的标准流程：

1. 买家发起退货申请
   买家在确认订单存在问题（质量问题、错发、少发等）后，通过 Lazada 平台申请退货。

2. 平台审核退货申请
   Lazada 根据政策规则审核买家退货理由，并将退货信息同步给卖家。

3. 卖家确认收货地址
   卖家需确保在后台设置正确、有效的退货地址，以便买家直接寄回。

4. 买家寄回退货包裹
   买家将商品直接退回卖家地址（通过指定的物流方式或平台合作物流）。

5. 卖家验收并反馈结果
   卖家在收到退货后，应在平台规定时间内完成验收并反馈结果（同意退款、拒绝退款并说明理由等）。

6. 系统完成退款流程
   平台根据卖家反馈及政策规则，自动处理买家退款。

四、DRTM的优势

✅ 对卖家

• 更高的掌控权：卖家可直接检查退回商品的状态，判断是否符合退款标准。

• 库存管理更灵活：退回商品可快速重新入库，减少资金与库存占用。

• 节省时间与成本：免去平台仓中转环节，缩短退货周期。

✅ 对买家

• 更快的退款体验：退货路径更短，审核速度更快。

• 更高的透明度：买家可查看退货状态、物流信息，提升信任度。

五、卖家注意事项

1. 及时更新退货地址
   确保系统中的退货地址正确，否则可能导致包裹丢失或延误。

2. 妥善处理退货商品
   收到退货后应及时检查商品状态并记录证据（如拍照存档），以备争议处理。

3. 遵守平台时限
   DRTM退货通常要求卖家在收到包裹后 2个工作日内 反馈结果，否则系统可能自动退款。

4. 优化售后体验
   建议卖家建立专人负责售后处理，提高响应速度，维护品牌形象。

六、结语

LazMall 的 直接退货（DRTM）政策 是 Lazada 提升消费者信任与购物体验的重要举措。
对卖家而言，掌握并善用 DRTM，不仅能提高运营效率，还能强化品牌服务竞争力。
良好的退货管理，是打造优质店铺形象、提升客户忠诚度的关键环节。