亚马逊二审（KYC审核，Know Your Customer）是新卖家注册或账户运营过程中可能面临的二次验证环节，通常因账户信息异常、关联风险或亚马逊系统误判触发。本文总结了亚马逊二审的流程、常见问题及应对策略，帮助卖家顺利通过审核，基于2025年最新实践经验。

一、亚马逊二审概述

1. 什么是二审？

• 二审是亚马逊在初次注册审核后，对卖家身份、公司信息或运营行为进行的深入验证。

• 触发场景：新账户注册、销量激增、频繁切换IP、关联已有账户、VAT税务问题等。

• 目标：确保卖家身份真实，防止欺诈或多账户违规操作。

2. 二审通知形式

• 邮件通知：亚马逊发送邮件至注册邮箱，标题通常为“Your Amazon Seller Account Requires Verification”。

• 卖家后台提示：在“绩效”→“账户状况”中显示审核要求。

• 要求材料：常见包括营业执照、法人身份证、银行对账单、VAT税号、地址证明（如水电账单）。

二、二审流程

1. 收到通知并分析要求

• 仔细阅读亚马逊邮件或后台通知，明确所需文件和提交截止日期（通常7-14天）。

• 检查触发原因：如“账户关联”、“身份验证失败”或“税务合规问题”。

2. 准备审核材料

• 非英文文件需附公证翻译。

• 文件格式为PDF，文件名清晰（如“Business_License.pdf”）。

• 确保信息一致，避免与已有账户重叠。

• 银行账户证明：显示账户名称、银行名称和地址。

• 供应商发票：证明产品来源合法性。

• 网络使用证明：如VPS合同或宽带账单，排除IP关联。

• 营业执照：需清晰彩se扫描件，显示公司名称、注册号、地址。

• 法人身份证：护照或身份证，需与营业执照法人一致。

• 地址证明：最近3个月的水电账单、租赁合同或银行对账单，显示公司/个人名称和地址。

• VAT税号（欧洲站）：提供注册证明或税务代理确认函。

• 核心文件：

• 补充文件（视情况）：

• 注意事项：

3. 提交审核材料

• 附上简要说明信，概述文件内容和合规性。

• 确保文件清晰，压缩为ZIP若文件较多。

• 卖家后台：进入“绩效”→“账户状况”→“上传文件”。

• 回复邮件：直接回复亚马逊通知邮件，附上材料。

• 开Case：在卖家后台“帮助”→“联系卖家支持”提交。

• 提交途径：

• 提交技巧：

4. 跟进审核进度

• 提交后3-7天内检查后台或邮箱是否有回复。

• 若无响应，开Case询问进度，注明Case ID和提交时间。

• 若要求补充材料，立即准备并重新提交，避免超时。

• 

三、常见问题与解决方案

1. 问题：二审被拒，提示信息不完整

• 原因：文件模糊、缺少关键信息或与注册信息不符。

• 解决方案：

• 核查拒绝邮件中的具体原因，补充缺失文件。

• 确保营业执照、身份证和地址证明名称一致。

• 重新提交高清文件，附上详细说明信。

2. 问题：因账户关联触发二审

• 原因：同一IP、设备、银行账户或产品信息与已有账户重叠。

• 解决方案：

• 提交独立IP证明（如阿里云VPS合同）。

• 提供新设备的MAC地址或购买凭证。

• 说明账户独立性，附上公司注册文件和运营计划。

• 预防措施：使用专用设备和网络，避免共用ERP或海外仓。

3. 问题：VAT税务问题导致审核

• 原因：未注册VAT或税务信息不完整（欧洲站常见）。

• 解决方案：

• 联系税务代理（如Avalara）快速注册VAT税号。

• 上传VAT注册证明至卖家后台。

• 若暂无税号，提交申请进度截图并说明预计完成时间。

4. 问题：多次审核失败，账户被暂停

• 原因：反复提交相同材料或未解决核心问题。

• 解决方案：

• 承认问题并表示合规意愿。

• 提供完整证据链（如公司运营记录、独立IP证明）。

• 说明改进措施（如更换设备、注册新税号）。

• 分析每次拒绝原因，逐一补充新证据。

• 撰写详细申诉信（POA），包括：

• 若仍失败，考虑委托律师向亚马逊法务部（legal@amazon.com）发函。

四、成功通过二审的策略

1. 确保信息真实一致

• 所有文件需与注册信息完全匹配，尤其是公司名称、地址和法人信息。

• 避免使用虚假或借用信息，亚马逊系统可检测不一致。

2. 优化申诉信（POA）

• 结构：问题陈述 → 证据说明 → 改进措施。

• 语气：专业、诚恳，避免争辩或情绪化语言。

• 示例：

  Dear Amazon Seller Performance Team,
  
  We are addressing the suspension of our account [Seller ID: XXXX] due to verification requirements. We have prepared the following documents to confirm our identity and compliance:
  
  1. **Business License**: [Company Name], registered in [Country] (Attachment 1).
  2. **Utility Bill**: Recent bill confirming our address (Attachment 2).
  3. **VAT Registration**: Proof of VAT registration for EU compliance (Attachment 3).
  
  To prevent future issues, we have implemented:
  - Dedicated IP via [VPS Provider].
  - Exclusive devices for Amazon operations.
  
  We sincerely request a review of our account. Please contact us for further clarification.
  
  Best regards,  
  [Your Name]  
  [Company Name]  
  [Contact Info]

3. 预防关联风险

• 使用独立设备、IP和邮箱，避免与已有账户共享资源。

• 定期清理浏览器Cookies，禁用VPN公共网络。

• 品牌备案隔离产品信息，降低Listing关联风险。

4. 快速响应与跟进

• 在截止日期前提交材料，预留缓冲时间。

• 提交后每天检查后台和邮箱，及时响应补充要求。

五、注意事项与预防措施

• 了解亚马逊政策：熟悉《卖家行为准则》和站点特定要求（如欧盟WEEE、REACH法规）。

• 记录完整信息：保存所有注册和运营记录，便于审核时提供。

• 借助专业服务：如VAT注册困难，可委托税务代理；如多次审核失败，可咨询亚马逊服务商。

• 监控账户健康：定期检查“账户状况”，确保订单缺陷率（ODR）低于1%，避免触发额外审核。

六、总结

亚马逊二审是确保平台合规的重要环节，新手卖家需以真实信息、完整材料和专业态度应对。通过提前准备合规文件、优化申诉内容并采取预防措施，卖家可大幅提升通过率。若遇到复杂情况，及时联系卖家支持或专业服务商，确保账户快速恢复正常运营。