亚马逊“Used Sold as New”（二手当新品卖）违规处理指南（2025年最新版）

“Used Sold as New”（二手商品标为新品）是亚马逊常见的商品状况违规，会导致 Listing下架、账户暂停，甚至高额赔偿。以下是 违规原因、申诉方法、预防措施 的完整解决方案。

一、违规原因分析

1. 卖家端问题

• 供应链混入二手货：供应商提供翻新或退货商品。

• 仓储管理不当：FBA仓库误将退货商品重新上架。

• 描述不符：商品有使用痕迹但标为“全新”。

2. 买家端问题

• 恶意退货：买家使用后退回（如衣服试穿后留污渍）。

• 误判：买家误将“翻新”商品投诉为“二手”。

3. 亚马逊系统问题

• FBA退货流程漏洞：部分退货商品未经检测重新入库。

• AI误判：轻微瑕疵被系统自动标记为“二手”。

二、违规后的3种处罚等级

三、申诉流程（成功模板）

1. 调查根本原因

• 检查 买家投诉内容（绩效通知 > 商品状况投诉）。

• 核对 供应链记录（采购订单、质检报告）。

• 排查 FBA退货记录（是否存在异常退货率）。

2. 收集证据

3. 提交POA（行动计划书）

 POA核心结构：

1. 问题描述：

• “我们收到投诉，ASIN XXX被标记为‘Used Sold as New’，经查为供应商批次混入退货品。”

2. 整改措施：

• “已终止与该供应商合作，并全量检测在库商品。”

3. 预防方案：

• “未来每批货到仓后，委托第三方质检（如SGS）并留存报告。”

⚠️ 提高通过率的关键：

• 附上 PDF版采购发票（显示商品名称、数量、日期）。

• 若为FBA问题，提供 亚马逊仓库入库记录（证明发货时为新品）。

四、紧急处理（Listing被下架）

1. FBA库存：

• 申请移除至海外仓，全检后重新贴标发货。

• 或提交 商品检测报告 申请恢复。

2. 自发货订单：

• 立即停售，避免新增投诉。

五、5大预防措施

1. 严格供应链管理

• 要求供应商提供 出厂质检报告。

• 使用 条码/UPC 防混货（不同批次分开包装）。

2. FBA防退货漏洞

• 启用 FBA翻新服务（Return & Replace）。

• 设置 自动移除不可售库存（避免二次上架）。

3. 商品描述规范化

• 禁用主观词如“全新未拆封”，改用 “New in Original Packaging”。

• 如实标注 微小瑕疵（如“包装可能有运输痕迹”）。

4. 买家沟通策略

• 发货后邮件提醒：

  “您的商品为全新原装，如发现异常请直接联系我们，避免误点退货。”

5. 透明化溯源

• 加入 亚马逊透明计划（Transparency），每件商品贴防伪码。

• 使用 品牌包装（减少调包风险）。

六、高风险类目与替代方案

 总结：3步避免违规

1. 严控供应链：只合作可信供应商，每批货质检。

2. 优化退货流程：FBA启用“不可售商品自动移除”。

3. 透明化运营：加入透明计划，减少买家误判。

 立即行动：

• 检查 账户健康状况 中的商品状况投诉。

• 对高退货率ASIN 全量检测库存。

注：2025年亚马逊将启用 AI商品检测系统，建议提前规范运营！