亚马逊 CSBA 服务（Customer Service by Amazon，中文名称：亚马逊客户服务外包）是亚马逊为第三方卖家提供的一项专业客服解决方案，由亚马逊团队为卖家的订单提供售后支持。以下是详细介绍及注册指南、常见问题解答，供你参考：

 什么是亚马逊 CSBA 服务？

CSBA（Customer Service by Amazon） 是亚马逊面向使用“卖家自配送”（MFN）模式的卖家提供的一项服务，由亚马逊官方客服代表卖家处理买家售后问题，如：

• 订单咨询

• 配送问题

• 退换货请求

• 买家差评沟通等

✅ 开通 CSBA 服务的优势

 谁可以使用 CSBA 服务？

• 目前开放给美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本等站点

• 必须为FBM（自发货）卖家

• 店铺账户状态正常，无重大违规

• 使用指定物流服务（有时要求具备可追踪性）

 如何注册开通 CSBA 服务？

步骤如下：

1. 登录【卖家平台】 → 设置 → 账户信息

2. 找到 “客户服务由亚马逊提供 (Customer Service by Amazon)” 设置入口

3. 提交注册申请表单（填写是否满足条件，如物流方式、SKU、发货区域等）

4. 等待亚马逊审核（1–5 个工作日）

5. 审核通过后即可启用服务，亚马逊将自动接手指定订单的客服工作

 CSBA 服务收费吗？

是的，CSBA 服务为按件计费：

• 一般费用区间为 $0.10 – $0.25 / 订单

• 亚马逊将在每月销售账单中收取费用（可在付款报表查看）

不同站点费用不同，建议查看各站政策页面。

❓ 常见问题 FAQ

Q1：卖家可以看到亚马逊的回复记录吗？

可以。 所有客服处理记录会在卖家后台可见，卖家可以监控质量与效率。

Q2：如果客户要求取消或退货，亚马逊会如何处理？

遵循卖家设置的退换货政策，在政策允许范围内操作。

Q3：能否只对部分 SKU 使用 CSBA？

可以。 卖家可以选择将部分商品/国家订单交由 CSBA 处理。

Q4：CSBA 和 FBA 有什么区别？

• FBA 是发货+售后全部由亚马逊完成

• CSBA 是卖家自己发货，仅将售后客服交由亚马逊处理

 官方链接参考：

• Amazon Customer Service by Amazon 说明页（英文）

• 亚马逊卖家支持文档中心