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当你在亚马逊平台被投诉侵权时，要第一时间冷静处理，分清是否真实侵权，并准备申诉材料。下面是详细处理流程+应对策略：
一、常见的亚马逊侵权投诉形式
| 投诉类型 | 表现形式 |
|---|---|
| 商标侵权 | 被品牌权利人投诉滥用商标/关键词 |
| 版权侵权 | 被指控盗用图片、文案或音乐等 |
| 专利侵权 | 涉嫌侵犯他人产品外观或结构设计 |
| 假冒商品 | 被控销售未经授权的品牌商品（假货） |
| 滥用品牌词 | Listing标题或关键词中使用他人品牌名 |
二、处理流程一览（建议立即操作）
| 步骤 | 操作要点 |
|---|---|
| 1️⃣ 查看通知邮件/Performance Notification | 通常亚马逊会通过后台Performance发送警告或移除商品通知 |
| 2️⃣ 确认投诉内容 | 核查被投诉的ASIN、投诉方、侵权类型、具体指控 |
| 3️⃣ 自查是否侵权 | 检查是否确实使用了他人商标、版权图片、专利结构 |
| 4️⃣ 下架相关产品 | 避免事态扩大，先主动移除Listing |
| 5️⃣ 收集资料准备申诉 | 根据侵权类型准备材料（见下） |
| 6️⃣ 发起申诉 | 登录【Seller Central > Performance > Account Health】提交“申诉”或“反驳” |
三、常见申诉材料模板（按类型分类）
✅ A. 商标侵权投诉 → 材料清单：
产品设计图（无侵权品牌元素）
包装图/实物图（无品牌 logo）
供货发票（正规渠道）
商标注册证书或品牌授权书（如有）
解释信（说明无意侵权，Listing已整改，承诺后续合规）
✅ B. 图片/文案版权投诉 → 材料清单：
原始拍摄图片/PSD源文件或购买授权截图（如Shutterstock）
设计委托合同或邮件（如外包设计）
内容自创证明（附时间戳截图）
承诺信（Listing已整改，承诺后续原创）
✅ C. 专利侵权投诉 → 材料清单：
结构图纸、工艺设计文件（自有设计证明）
专利检索结果（Google Patent 等）
专利无效声明（如确认专利已过期或无效）
品类市场常见款证据（证明非专利保护结构）
四、申诉信模板参考（英文简版）
Dear Amazon Seller Performance Team, We have received the infringement notice and sincerely apologize for any inconvenience caused. After an internal review, we believe that our product does not infringe on the intellectual property of the complainant. We have taken the following corrective actions: - Removed the ASIN from Amazon - Replaced the relevant product images/texts - Ensured future listings are fully compliant We respectfully request the reinstatement of the ASIN/account and will take additional measures to avoid any future violations. Supporting documents are attached. Thank you for your time and understanding. Sincerely, [Your Name/Company]
五、关键注意事项（防封号）
⚠️ 绝不要随意点“承认侵权” → 很可能会影响账号评分或被永久封号
✅ 如果确认未侵权 → 可联系投诉方发函撤诉（亚马逊会提供投诉人邮箱）
多次侵权无响应 → 会进入“Account Health Rating”黑名单，甚至冻结资金
六、常用申诉通道/帮助链接
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