涉及 “操控排名（Rank Manipulation）” 或 “攻击其他卖家（Seller Harassment）” 的违规是亚马逊极为重视和严惩的行为之一，处理不当会导致严重后果，如ASIN下架、账号暂停甚至永久封号。

 一、违规类型说明

✅ 操控排名常见行为

• 索评刷单、礼品卡返现

• 利用“搜索加购”“假买假退”提升BSR排名

• 通过微信、WhatsApp等引导买家站外下单后返现

• 操控买家行为（例如用模板引导好评）

✅ 攻击卖家常见行为

• 频繁举报竞品（虚假侵权/假货）

• 恶意差评、留差评后索赔

• 冒充买家下单骚扰、退货

• 滥用品牌备案权限滥用举报通道

 二、申诉POA结构（计划书三要素）

亚马逊通常要求提交 POA（Plan of Action），需包括以下三部分：

1️⃣ What happened（说明问题）

说明你意识到了问题的严重性，承认过失或疏忽（不要否认平台已认定的行为），表达歉意。

2️⃣ Why it happened（原因分析）

承认操作不当原因，如外包运营不当、未明确监管行为、对平台政策理解不到位。

3️⃣ What you’ve done（整改措施）

必须展示你已采取具体有效的改进措施，例如中止活动、解雇服务商、建立风控机制、培训团队等。

 三、申诉模板参考（操控排名 + 攻击行为）

尊敬的绩效团队：

我们收到了有关我们账号涉嫌操控排名/干扰其他卖家运营行为的通知，对此我们高度重视，并向平台表达诚挚的歉意。

【问题说明】
我们承认在运营过程中存在对平台政策理解不清的问题，导致部分行为被判定为操控排名/攻击竞争对手的违规行为。我们认识到这种行为违背了亚马逊公平竞争的原则。

【原因分析】
1. 因为我们在营销活动中引入了第三方外包推广团队，未对其操作行为进行有效监督。
2. 部分员工缺乏对亚马逊平台政策的系统性培训，导致在获取流量和处理竞品时做出错误决策。
3. 管理机制不完善，缺乏对站外营销和售后行为的合规审查流程。

【整改措施】
1. 立即终止与所有非官方推广团队的合作，关闭站外引流渠道；
2. 已内部调查并处理涉及违规的员工，所有营销活动纳入法务审查流程；
3. 重新组织并完成亚马逊政策培训，重点学习平台禁止行为、合规运营策略；
4. 建立专项“运营行为合规机制”，对所有推广内容和操作流程进行内部审批。

我们郑重承诺将严格遵守亚马逊公平、公正的市场准则，杜绝任何形式的违规操作。恳请贵方审核我们的申诉计划，并给予改正机会。

谢谢您的理解！

此致  
敬礼  
XXX运营团队

 四、补充支持材料（如可提供）

• 解约证明或邮件记录（与违规服务商）

• 内部培训记录或SOP文档截图

• 活动页面/站外引流文案截图（已下线）

• 删除违规评论、移除广告内容的证据

 五、补申诉路径建议

若后台提交被拒，仍可尝试通过以下方式进一步申诉：

• 邮件：performance@amazon.com

• 标题建议使用：Appeal for Account Suspension – Regarding Rank Manipulation or Seller Misconduct