Rakuten 投诉降级风险规避指南（最新版）

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Rakuten 平台的店铺评分机制对投诉率（クレーム率）发货延迟未收到货问题退货纠纷等指标异常敏感，一旦数据异常，店铺可能面临 降级、限制流量、限制广告、暂停发货甚至关店 的风险。本指南旨在帮助商家 有效规避投诉风险、降低敏感项指标、提升店铺稳定性。一、Rakuten 投诉指标概述平台主要监控以下关键评分：指标风险说明クレーム率（投诉率）投诉件数高 → 店铺降级キャンセル率（取消率）因断货/延迟等...