Shopify 发货后如何修改物流单号？

适用人群：Shopify 卖家 / 客服人员 / 订单履约与物流对接人员

在实际运营中，发货后需要修改物流单号是一个非常常见、但又容易引发客户投诉的问题，例如：

• 填错了物流单号

• 仓库给错单号

• 分批发货需要补充单号

• 更换物流渠道

本文将从后台实际操作 + 注意事项两个角度，详细讲清 Shopify 发货后如何修改物流单号，以及如何避免因此产生纠纷。

一、Shopify 发货后还能修改物流单号吗？

答案是：可以修改，但有条件。

Shopify 的基本逻辑是：

• 每一次 Fulfillment（履约）

• 都可以单独编辑对应的物流信息

只要订单没有被取消或完全关闭，物流信息都是可以调整的。

二、修改物流单号的标准操作流程（最常用）

适用场景

• 单号填写错误

• 需要替换为正确单号

操作路径

Shopify 后台 → Orders → 点击对应订单

具体操作步骤

1. 在订单详情页，找到 Fulfillment（发货信息） 区域

2. 点击物流信息旁边的 “⋯ / Edit tracking”

3. 修改以下内容：

• 物流公司（Shipping carrier）

• 物流单号（Tracking number）

4. 保存修改

保存后：

• 订单状态页面会同步更新

• 客户可看到最新物流信息

三、已通知客户的订单，改单号会发生什么？

这是卖家最关心的问题之一。

实际效果说明

• Shopify 不会自动再次发送发货邮件

• 客户需要：

• 刷新订单状态页面

• 或重新点击物流链接

建议做法

• 改完单号后：

• 手动给客户发一封说明邮件

• 或在客服沟通中说明已更新物流

四、部分发货订单如何修改物流单号？

场景说明

• 一个订单多件商品

• 分多次发货

操作要点

• 每一次发货都有独立的 Fulfillment

• 修改单号时：

• 确认编辑的是对应那一次发货

否则容易出现：

• 客户查错包裹

• 客诉升级

五、Shopify Shipping / ERP 同步订单的注意事项

1️⃣ 使用 Shopify Shipping

• 后台购买面单后：

• 单号来自官方承运商

• 如需修改：

• 需先确认是否支持手动编辑

2️⃣ 使用 ERP（店小秘、马帮、通途等）

• 单号通常由 ERP 回传

• 修改方式：

• 优先在 ERP 中修改

• 再同步到 Shopify

⚠️ 直接在 Shopify 后台改，可能会被 ERP 覆盖。

六、修改物流单号的 5 个实操建议

1. 发现错误第一时间修改，不要等客户来问

2. 改完后主动通知客户，减少误会

3. ERP 店铺，避免双端同时修改

4. 分批发货要备注清楚每个包裹

5. 客服统一话术，避免前后矛盾

七、常见问题 FAQ

Q1：可以删除物流单号吗？
A：可以，编辑物流信息时清空即可。

Q2：修改单号会影响订单状态吗？
A：不会，订单仍显示已发货。

Q3：客户看不到更新怎么办？
A：让客户刷新订单状态页面，或重新点击物流链接。

写在最后

修改物流单号本身不是问题，处理不当才是问题。

规范操作：

• 客户信任不受影响

• 售后纠纷明显减少