Shopify 订单退款及部分付款操作指南（完整实操版）

适用人群：Shopify 独立站卖家 / 客服运营人员 / 新手店主

在 Shopify 实际运营中，退款、部分退款、补款、尾款收取都是非常高频的操作。如果流程不清晰，很容易出现：

• 钱退错

• 账对不上

• 客户投诉

• 财务数据混乱

本文将从真实卖家使用场景出发，系统讲清 Shopify 订单退款及部分付款的正确操作方式与注意事项。

一、Shopify 订单常见的几种资金场景

在讲操作前，先明确 Shopify 中最常见的 4 类情况：

1. 整单退款（取消订单）

2. 部分退款（退一部分金额或部分商品）

3. 补收款 / 尾款（客户需要再付一部分钱）

4. 部分发货 + 部分退款（跨境最常见）

不同场景，操作入口和逻辑是完全不同的。

二、Shopify 整单退款操作流程

适用场景

• 客户取消订单

• 无法发货

• 风控订单

操作路径

Shopify 后台 → Orders → 选择订单 → Refund

操作步骤

1. 点击 Refund

2. 选择退款商品数量（全部）

3. 确认退款金额

4. 选择是否退运费

5. 点击 Refund 确认

重要说明

• 退款会原路返回到客户的支付方式

• Shopify 不会收取额外退款手续费

• 第三方支付（PayPal / Stripe）可能不退手续费

三、Shopify 部分退款操作详解（最常用）

常见使用场景

• 商品缺货一部分

• 商品有瑕疵，给客户部分退款

• 客户只退其中几件商品

操作路径

Shopify 后台 → Orders → 选择订单 → Refund

操作方式一：按商品数量退款（推荐）

1. 在退款页面

2. 调整某个商品的退款数量

3. 系统自动计算退款金额

适合：

• 明确退哪件商品

操作方式二：自定义金额退款

1. 在 Refund amount 中手动输入金额

2. 不调整商品数量

适合：

• 补偿型退款

• 客诉安抚

⚠️ 注意：

• 不会影响库存

• 财务需单独备注

四、Shopify 不支持“直接部分付款”，该怎么操作？

这是新手最容易困惑的点之一。

事实说明

Shopify 不支持在同一个订单中，让客户直接支付“剩余部分金额”。

但可以通过以下方式解决。

五、3 种常见“部分付款 / 补款”解决方案

方案一：发送补款账单（最推荐）

适用场景：

• 改价

• 运费补差

• 定制产品尾款

操作路径

Orders → 选择订单 → Send invoice

操作步骤

1. 编辑订单价格

2. 点击 Send invoice

3. 客户通过账单链接完成补款

优点：

• 账务清晰

• 与原订单绑定

方案二：创建 Draft Order（草稿订单）

适用场景：

• 单独收尾款

• B2B 客户

操作路径：

Orders → Drafts → Create order

说明：

• 创建一个仅包含补款金额的订单

• 备注原订单号

方案三：让客户重新下单（不推荐）

缺点：

• 客户体验差

• 转化率低

• 数据分散

六、退款对库存、数据和税费的影响

1️⃣ 库存影响

• 按商品退款：

• 可选择是否返还库存

• 按金额退款：

• 不影响库存

2️⃣ 销售数据影响

• 退款金额会计入负销售额

• 会影响当期 GMV

3️⃣ 税费处理

• 税费会按比例自动退回

• 已申报税务的订单需在报税时调整

七、跨境卖家退款实操建议

• 退款前：

• 与客户确认金额和原因

• 部分退款：

• 尽量按商品数量操作

• 补款场景：

• 优先使用 Send invoice

• 大额订单：

• 做好订单备注和财务记录

八、常见问题 FAQ

Q1：退款多久能到账？
A：Shopify 即时处理，到账时间取决于支付渠道，一般 3–10 个工作日。

Q2：可以不退手续费吗？
A：平台不支持强制扣除，需提前在政策中说明。

Q3：部分退款后还能再退款吗？
A：可以，多次退款不超过已付款总额即可。

写在最后

退款和补款操作，看似是客服问题，本质是订单与财务管理能力的体现。

流程清晰、操作规范：

• 客户体验好

• 账目不乱

• 纠纷少