《DHL eShip 常见错误代码与解决方案大全》

内容包括：
✔ 常见系统报错代码
✔ 账户权限类错误
✔ 地址类错误
✔ 海关申报类错误
✔ 批量上传（Bulk Upload）错误
✔ API/ERP 对接错误
✔ 含可复用的排查逻辑与对应解决办法

# DHL eShip 常见错误代码与解决方案大全

DHL eShip 是跨境卖家、第三方仓及企业高频使用的 DHL 发货管理系统。但在创建运单或批量上传订单过程中，常会遇到各种报错。为了帮助运营团队快速定位问题、减少发货延误，本指南整理了 最常见的 DHL eShip 错误代码、触发原因与标准解决方案。

## 一、账户与权限类错误（Account Errors）

❌ Error 1001 – Invalid Account Number（账户号无效）

原因：

• 录入了错误的 DHL Account Number

• 该账号未在 eShip 系统中激活

• 使用了他人区域的账号（区号不匹配）

解决方法：

• 与 DHL 业务经理确认客户号是否正确

• 确认账期账号是否已开通 eShip 权限

• 检查账号是否为该国家/地区专用

❌ Error 1002 – Account Not Authorized（账户未授权创建面单）

原因：

• 新账号未绑定 eShip

• 账号未完成 DHL 审核

• 账号因欠费被冻结

解决方法：

• 联系 DHL 销售经理刷新账号权限

• 确认合同账号未逾期欠费

• 如需 API 权限需额外申请

❌ Error 1004 – Billing Account Required（缺少计费账号）

原因：
创建运单时没有勾选正确的计费方式。

解决方法：

• 在 Shipment Options 中选择正确的 Billing → Shipper / Receiver / Third Party

• 若使用第三方计费，需要对方账号先授权

## 二、地址类错误（Address Validation Errors）

❌ Error 2001 – Invalid Postal Code（邮编错误）

原因：

• 邮编格式不符当地规则

• 邮编为空

• 邮编与城市不匹配

解决方法：

• 使用 Google Map / Postcode Finder 查邮编

• 核对城市与邮编是否匹配（如英国尤为严格）

❌ Error 2002 – Address Could Not Be Validated（地址验证失败）

常见于美国、加拿大、德国等地区。

原因：

• 地址格式不标准

• 缺少门牌号

• 自动校验库与输入不一致

解决方法：

• 尽量补充地址的 Street Number、Unit、Suite

• 使用 DHL 官方 Address Checker 工具

• 若地址实际存在，可强制提交（但不建议）

❌ Error 2003 – Receiver Phone Invalid（收件人电话无效）

原因：

• 电话号码位数不合规

• 缺少国家区号

• 含特殊字符（如“/”、“-”）

解决方法：

• 使用国际区号格式：+1 312xxxxxxx

• 移除空格、括号、“-”

## 三、海关申报与物品信息错误（Customs Errors）

❌ Error 3001 – Invalid HS Code（HS编码不合法）

原因：

• HS Code 填写不完整

• 使用了错误国家的编码

• DHL 系统无法匹配申报品类

解决方法：

• 使用 6 位国际通用 HS Code

• 避免“000000”等无效编码

• 在 eShip 中开启“HS Code Auto Suggest”

❌ Error 3002 – Item Description Too Short（品名过短）

如填写“clothes”“toy”等不被接受。

解决方法：

• 写具体品名：

• Smart Watch Strap

• Cotton T-Shirt

• Plastic Toy Car

• 避免“Sample”“Gift”等模糊品名

❌ Error 3004 – Declared Value Missing（缺少申报价值）

解决方法：

• 填写单价 + 总价

• 注意申报价值不能为 0

❌ Error 3006 – Prohibited Goods（违禁品）

常见违禁品：

• 化妆品液体

• 电池类（未走 DG 渠道）

• 食品、保健品

• 香水

• 粉末

解决方法：

• 确认是否需走 DHL DG 渠道

• 修改品名与品类

• 联系 DHL 业务经理确认是否允许寄送

## 四、物流服务&体积重量相关错误（Service / Weight Errors）

❌ Error 4001 – Weight Exceeds Limit（重量超限制）

通常 DHL 单件限制 70kg。

解决方法：

• 分包裹

• 减少包裹内容物

• 如需寄大件，请联系 DHL 申请重货服务

❌ Error 4002 – Dimensions Exceed Limit（尺寸超出限制）

解决方法：

• 检查是否超出 120cm 较长边限制

• 调整包装尺寸

• 使用“分货”策略降低体积重量

❌ Error 4010 – Restricted Destination（目的地受限）

例如：

• 冲突地区

• 偏远地区

• 特殊海关管控区域（如巴西某些地区）

解决方法：

• 联系 DHL 确认是否可投递

• 如果可以投递，需补远程附加费（RAS）

• 

## 五、批量上传（Bulk Upload）常见错误

❌ Error BU-01 – Missing Required Fields（缺少必填字段）

上传表格时缺：

• 收件人信息

• 邮编

• 品名

• 重量

解决方法：

• 使用 DHL 提供的官方模板

• 必填字段不可删除列名

❌ Error BU-03 – Invalid CSV Encoding（CSV 编码错误）

原因：

• 文件不是 UTF-8

• Excel 导出的逗号格式不规范

解决方法：

• 用 Google Sheets 导出 UTF-8 CSV

• 使用 Notepad++ 转换编码

❌ Error BU-07 – Duplicate Order Number（订单号重复）

解决方法：

• 修改订单号

• 删除历史记录中重复的记录

❌ Error BU-09 – Weight Format Error（重量格式错误）

**原因：**如“0,5 kg”这种格式不识别。

解决方法：

• 标准格式例如：0.5、1、1.25

• 不要加“kg”“g”符号

## 六、API/ERP 对接错误（Integration Errors）

❌ Error API-401 – Authentication Failed（授权失败）

原因：

• Token 过期

• 使用错误的 API Key

• IP 未被加入白名单

解决方法：

• 重新生成 Token

• 检查 API Key 是否正确

• 联系技术支持配置 IP 白名单

❌ Error API-422 – Invalid Payload（请求数据格式错误）

常见于 ERP 传输格式错误。

解决方法：

• 使用 JSON 格式

• 必填字段必须完整

• 字段名称必须与 API 文档一致

❌ Error API-503 – DHL 服务端繁忙

短暂网络故障。

解决方法：

• 稍后重试

• 高并发时使用队列延迟

## 七、标准排查流程（SOP）

为了让运营团队快速排查，建议按以下顺序：

① 检查账号信息

• 账号是否激活

• 是否欠费

• 是否绑定 eShip

② 检查发件人信息

• 地址是否填写完整

• 公司名称是否规范

③ 检查收件信息

• 地址格式

• 邮编是否合法

• 电话格式是否正确

④ 检查海关信息

• 品名是否清晰

• HS Code 是否正确

• 申报价值是否合理

⑤ 检查重量、尺寸

• 超长超重问题

• 体积重量是否合规

⑥ 批量导入问题

• CSV 格式

• 编码格式 UTF-8

• 字段是否缺失