本文构建了面向运营、管理与入驻人员的 Cdiscount 全面知识结构体系，帮助快速理解平台逻辑、商业规则、运营方法与增长路径。

一、平台基础认知体系

1.1 平台概况

• Cdiscount 简史与背景

• 法国及欧洲电商市场地位

• 商业模式与核心用户画像

• 自营 vs 市场（Marketplace）体系结构

1.2 平台优势与特性

• 巨大法国本土流量

• 强势价格导向与促销文化

• 类目覆盖度广

• 完善物流体系（CDF/CGL）

• 对跨境卖家友好

二、入驻体系

2.1 入驻条件

• 企业资质要求

• 银行账户要求

• VAT 税务要求

2.2 入驻流程

• 官方注册步骤

• 资料准备与审核要求

• 卖家后台激活流程

2.3 账号管理

• 卖家权限设置

• 后台结构与核心功能区

• 绩效评分体系

• 

三、商品体系

3.1 商品发布规范

• 类目匹配与选择

• 多语言要求（法语/英语）

• 字段规范：标题、描述、属性、UPC/EAN

• 图片规范

3.2 商品审核机制

• 审核周期

• 常见拒审原因

• 合规要求与整改方式

3.3 商品优化

• SEO 优化逻辑

• 标题关键词策略

• 属性完整度评分

• 转化率优化

四、物流体系

4.1 三大物流模式

• 自发货（FBM）

• Cdiscount Fulfilment（CDF）

• Cdiscount Global Logistics（CGL）

4.2 跨境运输规范

• 包裹标准

• 时效要求

• 追踪号要求

4.3 CDF 详解

• 入仓流程

• 费用结构

• 高曝光机制

• 退货支持

4.4 售后物流

• 退货流程

• 仓储管理

• 丢件/破损处理机制

五、营销与广告体系

5.1 流量结构

• 自然流量

• 搜索流量

• 类目流量

• 活动流量

5.2 广告工具

• CPC（Sponsored Products）

• 促销工具：Deals、Flash Sales

• 官方活动 & 大促活动（Black Friday、Soldes）

• 平台 Banner & 首页曝光

5.3 营销策略

• 新品破零策略

• 爆款打造路径

• 大促节奏规划

• 老品销量维稳

六、订单与履约体系

6.1 订单处理流程

• OMS 订单流程

• 多账号/ERP 对接

• 异常订单处理

6.2 履约要求

• 发货时效

• 订单确认制度

• 取消率限制

6.3 退款/取消

• 平台规则

• 自动退款机制

• 纠纷处理

七、客服体系

7.1 客服要求

• 回复时效（48h）

• 法语优先、英语可用

7.2 售后处理流程

• 咨询

• 投诉

• 评价管理

7.3 纠纷与仲裁

• 平台处理机制

• 仲裁流程

• 高效闭环策略

八、数据体系

8.1 平台数据工具

• 销售数据

• 流量数据

• 库存数据

• 绩效指标追踪

8.2 运营分析框架

• 用户行为分析

• 产品动销分析

• 转化率分析

• 广告 ROI 分析

九、风险与合规体系

9.1 平台政策

• 商品合规

• 认证要求（CE、EN71、ROHS 等）

• 禁售品规则

9.2 账号风险

• 延迟发货

• 纠纷率

• 虚假信息

• 侵权问题

9.3 避坑指南

• 大件运输风险

• 不合规电子类风险

• 侵权品牌库筛查

十、运营增长体系

10.1 启动期策略

• 新品破零

• 曝光提升

• 消费者反馈管理

10.2 成长期策略

• 品类矩阵化

• 广告精细运营

• CDF 升级策略

10.3 成熟期策略

• 老品维稳

• 自动化运营

• 海外仓结合策略

十一、团队能力体系

11.1 运营岗位所需技能

• 数据分析能力

• 法语基本能力

• 选品能力

• 供应链协同

11.2 团队搭建模型

• 选品组

• 内容组

• 客服组

• 广告组

• 供应链组

十二、Cdiscount 成功模型总结

• 选品：中高客单价、大件、家居电子最有优势

• 仓储：CDF 是平台核心增长武器

• 内容：法语优化提升自然流量

• 广告：CPC + Deals 是主要增长渠道

• 售后：时效与客户满意度决定权重

• 风控：违规与侵权是核心红线