下面是 《FBA 发货完整 SOP》（2025 最新版）。内容覆盖准备 → 创建发货 → 包装 → 头程物流 → 入仓异常 → 责任划分，适用于 Amazon 北美/欧洲/日本站。

FBA（Fulfillment by Amazon）发货流程是跨境电商运营最核心的环节之一。准确、规范和流程化的发货 SOP，可以有效降低入仓异常、减少拒收率、避免超额费用，并使店铺安全稳定补货。

本 SOP 将以实际操作为主线，拆解从 发货前准备 → 后台创建发货计划 → 包装贴标 → 头程物流 → 入仓跟踪 → 异常处理 全流程步骤。

一、发货前准备（Pre-Shipment）

1. 确定补货需求（库存管理）

根据库存后台（FBA Inventory）查看：

• Days of Supply（库存周转天数）

• Recommended Replenishment（亚马逊补货建议）

• 销量趋势、广告销量、BD/PBD 活动

• 海外仓/在途库存量

补货周期计算公式：
补货量 = （目标备货天数 × 日销） − 可用库存 − 在途库存

2. 备好产品资料（必备）

• SKU / ASIN / FNSKU

• 产品尺寸、重量

• 装箱方式（Case Pack 或 Mixed）

• 单箱数量（Units per Carton）

• 外箱尺寸、毛重

• 包装方式（泡沫/气柱/袋装/盒装）

3. 供应链确认（工厂/仓库）

• 是否可按亚马逊包装规范生产

• 是否能提供外箱尺寸、重量

• 货期是否能匹配补货节奏

4. 选择物流方式（头程渠道）

常用四类：

二、在亚马逊后台创建发货计划（Shipment Creation）

路径：
库存 → 管理库存 → 选中产品 → 发送/补充库存（Send to Amazon）

步骤 1：填写发货信息

• Ship from 地址（工厂/仓库/海外仓）

• 选择包装类型：
  ✔ Case Pack（每箱完全一致）
  ✔ Individual（混装 Mixed Case）

步骤 2：确认数量（Units）

按产品实际计划发货数量输入。

步骤 3：确认产品包装（Labeling）

是否需要贴 FNSKU 标签：

• 自主品牌：一般贴

• 尺寸问题、材质问题：如需透明袋、警告贴等

• 工厂贴 or 国内仓贴 or 亚马逊收费代贴（0.55 USD/件）

步骤 4：填写外箱尺寸与重量（Carton Information）

每箱必须填写：

• 长/宽/高（cm/inch）

• 毛重（kg/lb）

• 每箱的 SKU 数量

注意：
✔ 若为 Mixed Case，必须逐箱填写
✔ 重箱（>23kg）需要贴 Heavy Package 标签

步骤 5：确认分仓（Ship-to Locations）

系统会分配仓库，如：

• ONT8（美国西部）

• LAX9

• GYR2

• SBD1

如果多仓分配，可：

• 接受系统默认

• 使用多渠道合箱服务（收费）

• 通过供应链方式减少分仓（如箱规优化）

步骤 6：选择承运方式（SPD/LTL/FTL）

SPD（Small Parcel）小包裹直送

适合：小批量，多箱投递
承运商：UPS、FedEx、DHL

LTL（Less Than Truckload）零担

大量外箱 → 卡车整托

FTL（Full Truckload）整车

适合：大量托盘直送亚马逊仓

步骤 7：生成标签

必须打印四种标签：

1. FNSKU 标签（贴在每个独立产品上）

2. 外箱标签（Box Label）（每箱至少两面）

3. 托盘标签（Pallet Label）（若托盘发货）

4. SPD/LTL 运输面单

三、仓库包装与贴标（Packaging & Labeling）

1. 单品包装要求（所有 FBA 必须符合）

• 必须贴 FNSKU

• 必须有可扫描条码（外露）

• 可封口（不能轻易打开）

• 对易碎品必须保护包装

• 成人用品需遮蔽包装

• 纺织品需透明袋 + suffocation warning

• 液体需密封、防漏

• 不能使用垃圾袋、易碎纸箱

2. 外箱要求

• 外箱必须坚固，不得破损

• 建议硬牛皮纸箱（≥5 层瓦楞）

• 单箱不超过 23kg（超过需贴重箱标签）

• 尺寸不超过 63.5cm 边长（如非特殊）

3. 外箱标签粘贴规范

• 每箱 四角贴一张或两张对角贴

• 标签不能折到边上

• 必须清晰可扫描

• SPD 必须贴承运商面单

四、头程物流（First-Mile Shipping）

1. 国内提货 / 工厂发货

• 工厂 → 仓库 → 物流渠道

• 或工厂直接发亚马逊（需要专业指导）

2. 清关（出口 & 进口）

出口资料：

• 商业发票

• 装箱单

• 报关单

• 出口退税资料（如需）

进口资料（美国/欧洲等）：

• 发票

• 装箱单

• 海关编码（HS Code）

• 产品合规资料（如需要）

3. 卡派预约（Appointment）

亚马逊 LTL/FTL 必须提前预约入仓时段（Carrier Appointment）。

4. 运输追踪（Tracking）

物流公司提供 Tracking 或 BOL（提单）
可在后台查看：
Shipment → Track Shipment

五、入仓跟踪（Check-in & Receiving）

亚马逊入库流程分为 5 步：

1. Created（已创建）

2. Carrier Picked Up（承运人已收货）

3. In Transit（运输中）

4. Delivered（已送达仓库）

5. Checked-In → Receiving → Closed（正式入库）

正常情况下：

• 空运：5–10 天

• 海派卡派：10–25 天

六、FBA 发货异常与处理

1. 入库延迟（常见）

原因：

• 峰值季（Prime Day / Q4）

• 仓库人手不足

处理方式：

• 不建议频繁开 Case

• 物流可催促仓库签收

• 通常 2–15 天自动处理

2. 数量不符（缺货/多货）

原因：

• 装箱单错误

• 外箱损坏

• 仓库扫描遗漏

处理方式：

• 在后台创建：“调查缺失库存（Inventory Adjustment）” Case

• 附：装箱单、面单、物流证明

3. 拒收

原因：

• 超大箱

• 无法扫描标签

• 错误仓库
  处理：
  提供物流证据，让物流重新派送或退回。

• 

4. 产品不合规（如电池、液体等）

特殊品类需满足亚马逊要求：

• SDS 文档

• 电池认证

• 3C 认证

• 美标/欧标报告

七、FBA 发货责任划分（非常重要）

八、FBA 发货 SOP 总结（可打印版）

流程步骤：

1. 补货需求分析

2. 产品包装确认

3. 创建发货计划（Send to Amazon）

4. 贴标（FNSKU / 外箱标签）

5. 装箱单制作

6. 选择物流渠道

7. 出口 & 清关

8. 预约卡派

9. 入库跟踪

10. 异常处理（缺件 / 拒收 / 延迟）