在 Rakuten（乐天）开店过程中，若因经营策略调整、成本考量、业务方向改变或其他原因，店铺可能需要申请退店（关闭店铺并终止合约）。为了避免额外费用、确保交接顺畅，并避免影响后续可能再次入驻的资格，卖家必须依照乐天官方规范完成相关操作。

以下将说明 Rakuten 店铺退店（解约）所需的流程、注意事项与时间节点。

一、申请退店前需确认的事项

在提交退店申请之前，卖家应注意：

1. 所有订单必须完全处理完毕

• 包含已出货、未出货订单

• 未完成配送的订单

• 正在处理中的退款或换货争议

• 确保无未结算款项与负债

2. 店铺账单（R-Bill）必须结清

• 平台费、广告费、系统费等都需完成支付

• 未结账会影响退店进度

3. 确保无未处理的客户消息（問い合わせ）

4. 确认是否会产生下一期的月费账单

• 若在账期内申请，仍会按比例计费

5. 下载店铺数据备份

• 商品页面

• 订单记录

• 财务账单

• 客户消息记录

二、Rakuten 退店申请流程

步骤 1：登录 RMS（Rakuten Merchant Server）后台

1. 前往乐天店铺管理后台（RMS）。

2. 使用店铺帐号登录。

步骤 2：进入合约管理页面

在 RMS 菜单中：

1. 选择 “店舗設定（店铺设置）”

2. 点击 “契約・各種申請（合约与各类申请）”

3. 进入 “店舗契約状況（店铺合约状况）” 或相关解约页面

步骤 3：提交退店申请

在合约页面中找到 “退店申請（退店申请）” 或 “解約申請（解约申请）”。

需要填写：

• 店铺名

• 负责人姓名

• 联系信箱

• 解约理由（可简要填写：业务调整、停止运营等）

• 期望退店日期（需依平台规定）

填写完后点击送出。

步骤 4：等待乐天审核与确认

提交退店申请后：

• 乐天将会通过店铺登录邮箱发送邮件确认

• 可能要求提供补充文件或确认订单处理状况

• 若账单未结清，需先完成支付才会继续处理

审核时间一般为 3～10 个工作日，视当时状况而定。

步骤 5：关闭商品页面与店铺页面

在审核期间，建议卖家：

1. 下架所有商品

• 进入 商品管理 → 全部设为“停止販売”

2. 设置店铺临时关闭（必要时）

3. 在店铺公告中告知将结束营业（可选）

步骤 6：退店生效与账单结算

乐天审核完成后：

• 店铺正式从平台下架

• RMS 登录权限可能会在指定日期被关闭

• 若仍有广告费用或平台费用，将在退店后出账

• 卖家需完成最终款项缴纳

最终款项结算完成后，退店流程正式结束。

三、退店后的资料与系统访问

1. RMS 访问权限

退店后 RMS 通常会保留一段时间的登录权限（依地区规定），可用来：

• 下载账单

• 下载订单记录

• 获取税务相关资料

2. 合约解除证明

若需开立“合约解除证明”，可联络乐天客服申请。

四、申请退店的常见问题（FAQ）

Q1：退店后还能再次入驻乐天吗？

可以，只要店铺无重大违规记录，即可重新申请。

Q2：申请退店后马上生效吗？

不会，需要乐天审核，并视账单结算状况决定生效时间。

Q3：退店一定要处理完所有订单吗？

必须处理完，任何未完成订单都可能导致申请延迟或被退回。

Q4：退店期间还会继续收费吗？

若仍处于账期内，会依比例计费；广告费用照常计算。

五、退店建议与注意事项

• 选择账单周期结束前申请退店，避免额外费用

• 提前几周规划库存清空与商品停售

• 保留所有订单与账务备份以便日后查账

• 确保客服消息都已妥善回复

• 谨慎填写退店原因，避免影响未来入驻

总结

Rakuten 平台的退店流程需要确认订单、账单与客服状态都已处理妥当，并提交官方申请等待审核。
遵守平台规范、按程序操作，有助于顺利完成退店并避免额外费用或后续问题。
建议卖家在退店前做好充分规划，确保所有客户服务与财务资料都已妥善完成。