下面为：《Facebook 广告问题快速排查与客服引导表》，适合广告主在遇到问题时快速排查，并高效利用 CC 客服解决问题。

Facebook 广告问题快速排查与客服引导表

在 Facebook（Meta）广告投放过程中，广告主常常遇到广告不投放、花费异常、账户受限等问题。快速排查问题，并通过 CC 客服有效沟通，是保证广告投放顺利的关键。本文提供 问题排查步骤与客服引导表，帮助广告主系统化处理问题。

一、广告问题排查流程

1. 确认广告账户状态

• 检查账户是否活跃、未被限制或封禁

• 确认支付方式有效，账户余额充足

2. 检查广告设置

• 广告排期是否正确

• 广告预算是否足够

• 目标受众是否过窄

• 出价是否合理

3. 检查广告素材

• 图片、视频是否符合规范

• 文案是否违规或夸大宣传

• 广告格式与投放目标是否匹配

4. 检查广告审核状态

• 广告是否正在审核

• 广告是否被拒登或暂停

5. 检查投放数据

• 日预算消耗情况

• 广告竞价与展示量

• 点击率、转化率数据是否异常

6. 尝试修复与优化

• 调整受众、预算、出价

• 优化素材或文案

• 修改排期，确保广告开始投放

7. 联系 CC 客服

• 提供账户信息、广告 ID、问题描述

• 提供截图和 Case ID

• 请求客服确认问题并协助解决

二、客服引导表（快速参考）

三、联系 CC 客服技巧

1. 提供完整信息

• 广告账户 ID

• 广告 ID / 活动名称

• 问题描述及操作截图

2. 描述清晰、简明

• 重点突出问题发生时间和现象

• 避免冗长无关信息

3. 保持沟通记录

• 聊天记录可用于后续申诉

• 记下 Case ID 便于追踪

4. 了解客服可处理范围

• CC 客服可处理账户问题、广告审核、支付异常

• 无法直接优化广告创意或策略

四、广告问题排查建议

1. 定期检查账户与支付状态

• 确保广告余额充足

• 保持支付方式有效

2. 设置合理预算与出价

• 避免因出价过低导致不投放

• 监控广告每日消耗

3. 优化受众与素材

• 受众过窄会影响展示量

• 高质量素材提升点击率和转化率

4. 记录问题与解决方案

• 建立内部问题追踪表

• 总结常见问题与解决方法，提高团队效率

五、总结

通过系统排查广告账户问题，并结合 CC 客服快速沟通，可以有效解决广告不投放、花费异常或账户受限问题。

核心要点：

• 广告账户、预算、出价、受众和素材均需检查

• 建立快速排查表，提升问题定位效率

• 提供完整信息给客服，获得更快速有效的支持