当您的Lazada物流（FBL）产品被退回时，系统会依据商品状态、退货原因及价值启动标准化处理流程，具体分为以下情况：

一、商品状态分类处理

1. 完好无损的商品

• 存储与二次销售：商品将存放在Lazada仓库，进入待售库存池。若4周内（印尼/泰国等跨境中心）被重新购买，平台会优先从本地仓发货，无需卖家承担额外仓储费。

• 卖家取回：您可通过FBL卖家门户（ASCP）生成退货订单，将商品取回至指定地址（需提前在TIMES退货系统登记）。

2. 损坏或缺陷商品

• 索赔流程：损坏商品会出现在ASCP索赔模块中，您需在3个工作日内提交争议申诉，填写卖家中心ID、订单编号、SKU及损坏证明（如照片、物流轨迹）。Lazada一般会在2周内完成调查并给出补偿方案。

• 报废处理：若商品无法修复或销售，平台会按环保标准报废，并从您的账户扣除相应成本（如有保险覆盖则无需承担）。

二、退货原因与责任判定

1. 买家责任（如不想要、误购）

• 时效限制：马来西亚/泰国/印尼/菲律宾买家享有7天无理由退货权，新加坡延长至14天。特殊品类（如定制商品）需在商品页面明确标注不适用退货政策。

• 费用承担：若商品价值≥10美元（以订单生成时销售价格为准），平台自动承担退货运费；若价值<10美元，由当地仓库处理，您无需支付费用（中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务）。

2. 卖家责任（如发错货、质量问题）

• 罚款机制：因“发错产品”“产品质量问题”“缺少部件”等原因导致的退货，Lazada将收取每件产品5美元罚款，罚款细节可在财务报表中查看。

• 全额退款：若商品被判定为卖家责任，您需同意全额退款，且商品不可二次销售。

三、退货流程与卖家操作

1. 退货通知与审核

• 买家发起退货申请后，您需在2个工作日内登录卖家中心，进入“退货管理”模块审核请求。审核时需判断退货原因是否合理、证据是否充分（如买家提供的照片、物流信息）。

• 拒绝退货：若您认为退货请求不成立，需在3天内给出解释并提交证明（如商品无质量问题检测报告），否则系统将自动处理买家索赔。

2. 退货地址与物流跟踪

• 地址选择：您可选择让买家退至自定义地址或Lazada仓库。若选择仓库退货，商品将进入平台处理流程（如二次销售或报废）。

• 物流监控：退货期间需密切关注物流信息，确保商品安全返回。若包裹丢失或停滞，可联系Lazada QC团队协商解决。

3. 收货确认与退款

• 收到退货商品后，您需在2个工作日内确认商品状态。若商品无误，通过Lazada平台操作退款；若存在争议，可提交申诉并等待平台裁决。

四、保险覆盖与风险防控

1. Lazada保险

• FBL产品完全受Lazada保险保障，覆盖丢失、损坏、火灾等情况。若商品在仓储或运输过程中受损，您可通过ASCP索赔模块申请补偿。

2. 恶意退货防控

• 申诉机制：若怀疑买家恶意退货（如频繁退货、虚假理由），您可提交订单截图、物流轨迹、买家历史退货记录等证据，通过卖家中心发起申诉。普通案件5个工作日内初审，复杂案件15个工作日内裁决。

• 风险订单预判：针对高风险订单（如新注册账号大额订单、收货地址与支付地址不一致），建议启动发货前二次确认流程，降低损失风险。

五、数据同步与库存管理

• 自动同步：库存信息在卖家中心和ASCP之间实时同步，无需手动更新。若商品被二次销售，库存将自动扣除；若退回卖家，您需在ASCP中手动调整库存。

• 数据分析：定期分析退货数据，针对TOP3退货原因（如尺寸不符、功能缺陷）优化商品描述、包装方案或供应链管理，降低退货率。