为了帮助卖家更好地与买家互动、提升复购率与品牌忠诚度，Lazada 推出了 客户参与管理（Customer Engagement Management, 简称 CEM）工具。

该工具集成了消息管理、优惠券发送、会员互动等功能，帮助卖家实现更高效、系统化的客户关系运营。

一、什么是 CEM（Customer Engagement Management）工具？

CEM 工具 是 Lazada 卖家中心提供的官方客户关系管理平台，旨在帮助卖家：

• 管理与分析买家数据；

• 提高客户留存与复购；

• 实现精准营销和会员管理；

• 增强店铺与顾客之间的粘性。

简单来说，它是卖家在 Lazada 上打造“老客经营”和“用户关系管理”的核心工具。

二、CEM 工具的主要功能

三、如何进入并使用 CEM 工具

步骤 1：登录 Seller Center

前往 Lazada Seller Center 并使用卖家账户登录。

步骤 2：进入客户参与管理页面

在顶部导航栏选择：
【营销中心（Marketing Center） → 客户参与管理（Customer Engagement Management / CEM）】

步骤 3：选择功能模块

根据目标选择操作，例如：

• 创建客户群组；

• 发送优惠券；

• 查看营销效果数据。

步骤 4：设置客户分组

• 点击“创建新分组”；

• 按条件筛选（如过去 30 天购买次数 ≥ 2 次的买家）；

• 命名并保存分组，便于后续营销使用。

步骤 5：创建互动活动

• 进入“营销推送”模块；

• 选择分组 → 设置优惠券/消息内容 → 确认时间与频率；

• 提交后系统将自动发送。

四、CEM 的高效使用技巧

 技巧 1：针对不同顾客群体设计不同营销内容

例如：

• 新买家：发送欢迎优惠券，促进首次复购；

• 老买家：推送新品推荐或会员专属福利；

• 高价值客户：提供VIP折扣或优先购买资格。

 技巧 2：定期查看互动数据

通过 CEM 的数据报表，卖家可以了解：

• 哪类顾客互动率最高；

• 哪种活动带来的转化率最好；

• 哪个时间段营销效果最佳。

 技巧 3：结合平台营销活动使用

将 CEM 推送与平台大型活动（如 11.11、双 12）结合，可显著提升曝光与订单量。

五、常见问题（FAQ）

Q1：CEM 工具是否需要额外费用？

不需要。该工具对 Lazada 注册卖家免费开放。

Q2：消息推送会不会被视为骚扰？

Lazada 系统会自动控制发送频率，确保买家体验良好。建议卖家内容简洁、有价值。

Q3：可以查看单个顾客的购买历史吗？

可以。CEM 支持查看顾客的下单记录、消费金额与互动行为。

Q4：CEM 是否支持自动化营销？

支持。您可以设置规则触发（如“购买后3天未再次下单”自动发送优惠券）。

六、使用 CEM 工具的好处

七、总结

客户参与管理（CEM）工具 是 Lazada 卖家提升客户关系与店铺复购的重要利器。
通过智能分组、精准营销与自动化沟通，卖家不仅能提升顾客满意度，还能实现长期稳定的销售增长。

经营客户，就是经营长期价值。
善用 Lazada CEM 工具，让每一次互动都成为品牌增长的机会！