随着跨境电商的发展，买家购物体验和售后服务成为平台竞争的重要环节。Temu 平台对退货有明确的规则和操作流程，卖家遵守这些规则，既能避免违规处罚，也能提升店铺信誉。

一、退货适用范围

1. 质量问题

• 包括商品损坏、功能异常、与描述不符等。

2. 物流问题

• 包裹丢失、错发、漏发、延迟到达等情况。

3. 买家无理由退货

• 一般需在规定时间内（平台政策通常为收到商品后 7–15 天）提出申请。

二、退货流程

1. 买家申请退货

• 买家在订单详情中点击“申请退货/退款”，填写退货理由并上传凭证（如照片、视频）。

2. 卖家响应

• 卖家需在 规定时间内（通常 48 小时）确认是否同意退货。

• 卖家可选择：

1. 同意退货 → 买家寄回商品 → 退款完成

2. 拒绝退货 → 需提供合理理由和证据

3. 平台介入

• 如果双方未达成一致，Temu 平台将介入处理，并根据证据判定退货与退款。

4. 买家退货及退款

• 买家按照平台提供的退货地址寄回商品。

• 卖家收到退回商品后确认，平台将完成退款流程。

三、退货运费规则

1. 卖家责任造成的退货

• 商品质量问题、错发、漏发，退货运费由卖家承担。

2. 买家原因退货

• 无理由退货，运费一般由买家承担（视平台政策和商品类目而定）。

四、卖家违规处理

1. 未及时响应退货申请

• 平台可直接判定退款，并扣分或限制店铺流量。

2. 拒不履行售后

• 多次违规可能导致保证金扣罚、店铺冻结或关闭。

3. 虚假处理

• 上传假凭证或提供虚假理由，平台会加重处罚。

五、卖家合规建议

1. 提前设置售后政策

• 在商品详情页明确退货政策，减少纠纷。

2. 快速响应

• 避免因延迟响应导致平台直接判定退货。

3. 包装与物流

• 确保商品包装安全、运输稳妥，降低退货率。

4. 记录证据

• 保存发货凭证、物流单号和沟通记录，便于处理争议。

六、总结

Temu 退货规则的核心是 保护消费者权益、保证交易安全。
卖家严格遵守退货流程和运费规则，能避免违规处罚，提升店铺评分和买家信任，从而实现长期稳定运营。