随着 Temu 平台的不断发展，平台在保障买家购物体验的同时，也对商家的售后服务提出了明确要求。卖家遵守售后规则，不仅能避免违规风险，还能提升店铺表现与买家满意度。以下为 Temu 商家售后规则要点。

一、售后服务范围

1. 退货

• 买家在符合条件时可以申请退货，平台要求商家无条件支持。

• 非买家责任导致的退货（如质量问题、发错货），退货运费由卖家承担。

2. 换货

• 目前 Temu 以退货退款为主，部分类目可支持换货，需遵循平台政策。

3. 退款

• 买家申请退款时，商家需在规定时间内响应并处理。

• 若卖家未及时处理，平台有权直接介入并判定。

二、常见售后情形及规则

1. 质量问题/商品不符

• 商家需无条件接受退货或退款，并承担相应运费。

2. 发错货/少发货

• 商家需承担责任，买家可选择退货退款或补发。

3. 买家无理由退货

• 平台支持买家在规定时间内申请无理由退货。

• 运费通常由买家承担（具体以政策为准）。

4. 延迟发货

• 如因卖家未按时发货导致订单取消，平台会对商家进行处罚，并可能影响店铺考核。

三、售后处理流程

1. 买家发起申请 → 提交退货/退款理由及凭证。

2. 商家响应 → 在平台规定时效内确认或拒绝（需提供合理证据）。

3. 平台介入 → 如双方未能达成一致，平台将根据规则判定。

4. 退款到账 → 平台完成退款流程，订单售后结束。

四、违规与处罚

1. 不配合售后

• 平台可直接判定退款，并对商家扣分或限制流量。

2. 拒不履行责任

• 多次违规或恶意拖延，将面临保证金扣罚、店铺冻结或关闭。

3. 虚假处理

• 若被查出虚假上传凭证，平台将加重处罚。

五、商家合规建议

• 严格按照商品描述发货，避免因质量问题或货不对板产生纠纷。

• 及时响应买家诉求，保持良好沟通。

• 合理设置商品物流和售后说明，减少因信息不对称引发的退货。

• 建立内部售后流程，快速处理退款/退货，避免平台介入。

结语

Temu 商家售后规则的核心是 保护消费者权益，提升购物体验。对商家而言，良好的售后不仅是平台合规要求，更是赢得买家信任、提升复购率的关键。只有真正重视售后，才能在 Temu 平台实现长期稳定发展。