eBay卖家保护政策速递（2025年最新版）

一、交易保护机制升级：权责划分更清晰

1. “按原样”（As Is）商品规则重构

• 买家主观反悔退货请求将被直接驳回；

• 商品与描述不符的索赔需满足“实质性功能差异”，且索赔期限从30天缩短至3天；

• 卖家需留存高清细节图、功能测试视频等质检证据，否则可能承担举证责任。

• 信息披露标准化：商品描述、标题、支付页面需显著标注“零件或无法正常使用”“不接受退货”等提示，避免因描述模糊引发纠纷。

• 争议处理严格化：

2. 买家验证强化

• 竞拍必要条件：所有品类竞拍需手机号码验证，高价值商品需额外提交身份证件及自拍核验；

• 国际买家验证：通过AI技术比对证件信息与历史交易数据，识别潜在风险账号；

• 合规建议：多账号卖家需使用独立IP和浏览器指纹技术（如跨境卫士），避免因环境关联触发审核。

二、售后保障与评价管理优化

1. 自动评价政策

• 生成条件：卖家使用平台认可物流、订单按时送达、买家7天内无反馈或异议，系统自动生成好评；

• 注意事项：若买家后续补充评价（无论类型），将替代自动好评，卖家需持续优化服务全流程。

2. 退货评价豁免收紧

• 卖家已提供免费退货服务并完成退款；

• 商品退回时存在使用痕迹或损坏，卖家依规扣减部分退款；

• 两类评价纳入考核：

• 应对策略：主动告知买家退货物流时效与退款周期，提前沟通扣减依据并留存证据。

3. 卖家保护计划

• 不正当竞争防范：禁止虚假宣传、恶意差评、知识产权盗窃，卖家可举报违规行为；

• 欺诈防范：通过安全验证、信用卡和支付系统保障交易安全，推荐使用eBay安全支付方式；

• 纠纷解决：优先内部沟通协商，无法达成一致时提交eBay调解中心，提供完整证据（如订单详情、商品照片、沟通记录）。

三、物流与资金流转保障

1. 物流中断保护

• 延迟到达豁免：因承运人中断、eBay网站漏洞、自然灾害或恶劣天气导致延迟，卖家延迟交货率将自动调整，取消不良交易评估；

• 签收验证：买家需通过eBay应用扫描二维码或输入提货码完成签收，卖家需保留签收记录（如照片或电子签名）。

2. 资金放款加速

• 自动放款条件：物流信息显示“已送达”后，平台自动完成放款，无需等待买家确认；

• 适用场景：尤其利好中小卖家，加速资金周转以投入新品采购或广告投放。

四、合规运营要求

1. 美国市场合规

• 《美国消费者告知法案》：过去24个月内连续12个月销售200件以上全新商品且总销售额超5000美元的卖家，需提交银行账号、税号等身份信息验证；

• 信息公示：年收入达2万美元的卖家，姓名和地址将在订单详情中显示（住宅地址仅显示州和国家）。

2. 德国市场合规

• 包装法（VerpackG）：需在LUCID系统注册并申报包装重量；

• 电子废弃物法（WEEE）：销售电器或电子产品的卖家需注册WEEE编号并标注回收标识。

• 税务透明化：年营业额超2000欧元或完成30笔以上交易的卖家，平台将自动上报收入、交易笔数及商品类别数据至联邦中央税务局；

• 环保法规：

五、卖家行动建议

1. 精细化运营商品详情页：明确标注瑕疵位置、功能限制，避免因描述模糊引发纠纷。

2. 强化质检与证据留存：发货前拍摄高清细节图、功能测试视频，缩短争议处理周期。

3. 优化退货服务体验：主动告知买家退货物流时效与退款周期，提前沟通扣减依据并留存证据。

4. 合规认证及时完成：通过“卖家中心”或“我的eBay”上传所需材料，避免商品下架或账户暂停。

5. 利用平台工具提效：使用AI广告系统优化投放策略，通过跨境卫士管理多账号环境。