以下是《速卖通发货常见FAQ大全》，涵盖卖家在速卖通平台发货过程中的常见问题与解答。

速卖通发货常见FAQ大全

一、发货基础

Q1：速卖通发货时效是多少？
A：不同产品、不同承诺发货时间会有所不同，一般是买家付款后 3-7 天内（以产品详情页设置为准）。

Q2：发货是指什么时候？
A：发货指将货物交给物流并获取真实可追踪的物流单号，并在后台填写“发货通知”。

Q3：可以提前发货吗？
A：可以，但必须确保单号真实且物流已揽收，否则会被判虚假发货。

Q4：发货必须用速卖通官方物流吗？
A：不强制，但建议使用“线上发货”渠道以获得资金保护和物流时效保障。

Q5：超时未发货会怎样？
A：订单可能自动关闭，平台扣分，影响店铺权重与资金结算。

二、物流选择与单号

Q6：如何选择合适的物流公司？
A：根据目的国、时效要求、货物类型和运费预算选择，平台推荐渠道优先。

Q7：单号必须可追踪吗？
A：是的，必须可在物流公司官网或速卖通系统内查询到轨迹。

Q8：选择了错误的物流公司怎么办？
A：在可修改时限内重新选择正确物流公司并更新单号。

Q9：线上发货和线下发货有什么区别？
A：

• 线上发货：通过速卖通合作物流发货，单号自动上传，享受平台保障。

• 线下发货：卖家自行联系物流发货，需手动填写单号，风险由卖家自担。

Q10：为什么我的单号查不到？
A：可能是物流未揽收、系统延迟或单号录入错误，建议联系物流确认。

三、发货流程

Q11：如何批量发货？
A：在“已卖出订单”中批量选择订单，统一上传物流信息。

Q12：填写发货通知的最佳时间是什么时候？
A：建议买家付款后 24-48 小时内完成，既能保证时效又能避免虚假发货风险。

Q13：发货后能修改单号吗？
A：在买家确认收货前可修改一次，但需满足平台修改条件。

Q14：发货后多久物流会更新？
A：一般揽收后 12-48 小时更新，国际件可能更久。

Q15：如何避免虚假发货？
A：确保单号真实有效、已揽收后再填写后台发货通知。

四、特殊情况

Q16：买家地址不全或错误怎么办？
A：及时联系买家确认并修改订单信息。

Q17：买家要求更换地址可以吗？
A：在发货前可通过订单留言确认更改，发货后无法更改。

Q18：禁运品能发吗？
A：不能，需遵守目的国法律及物流公司规定。

Q19：发货遇到节假日怎么办？
A：可适当提前备货或调整承诺发货时间。

Q20：发货后买家拒收会怎样？
A：包裹可能退回，卖家承担运费损失，建议事前确认买家意愿。

五、运费与结算

Q21：谁承担国际运费？
A：根据订单运费设置，可由卖家承担或买家支付。

Q22：线上发货的运费怎么结算？
A：直接在下单时扣除运费费用。

Q23：发货后多久可以收款？
A：买家确认收货或系统自动确认后，资金进入可提现账户。

Q24：物流费用太高怎么办？
A：优化包装、选择经济渠道、与物流商谈长期合作价。

Q25：退货运费谁承担？
A：视退货原因及售后政策，质量问题一般由卖家承担。

六、售后与纠纷

Q26：买家说没收到货怎么办？
A：提供物流轨迹证明，必要时联系物流商确认投递情况。

Q27：物流丢件怎么办？
A：联系物流公司申请赔偿，同时与买家协商补发或退款。

Q28：运输过程中破损怎么办？
A：提供破损照片，按保险或售后政策处理。

Q29：买家要求延长收货时间怎么办？
A：可在后台申请延长买家确认收货时间。

Q30：买家未提货包裹被退回怎么办？
A：联系买家确认是否重发，运费需重新协商。

七、发货技巧与优化

Q31：如何提高发货时效？
A：备货充足、使用线上发货、与稳定物流合作。

Q32：如何降低丢件率？
A：选信誉高的物流公司、包装牢固、确保收件信息准确。

Q33：如何避免清关延误？
A：准确申报品名、价值、重量，遵守进口国规定。

Q34：怎样提高买家满意度？
A：及时发货、提供可追踪物流、售后积极响应。

Q35：发货信息能自动同步到买家吗？
A：可以，平台会在你填写发货通知后自动发送提醒。

八、其他问题

Q36：发货后能取消订单吗？
A：一般不能，除非买卖双方协商一致并退回包裹。

Q37：目的国查验要多久？
A：视国家海关效率，一般 1-10 天。

Q38：物流信息长时间不更新怎么办？
A：联系物流核实情况，并安抚买家耐心等待。

Q39：货到买家国家后多久能送达？
A：视当地派送公司效率，一般 3-10 天。

Q40：可以用多个物流渠道发同一订单吗？
A：不建议，会造成追踪混乱。