在速卖通(AliExpress)平台上,及时且准确地填写发货通知是确保订单顺利完成、提升买家体验以及维护账户健康的重要环节。发货通知是卖家向平台和买家确认订单已发货的凭证,包含物流信息和追踪号。本文基于2025年最新信息,详细梳理速卖通填写发货通知的流程、注意事项及优化策略,帮助新手卖家高效操作并避免违规风险。
发货通知是速卖通订单履行流程中的关键步骤,其作用包括:
买家信任:提供物流追踪号,增强买家对订单的信心。
平台合规:速卖通要求卖家在承诺的发货时间内(通常3-5天)完成发货并上传追踪信息。
账户健康:及时填写发货通知可降低订单取消率和纠纷率,维持良好绩效。
提升转化:准确的物流信息减少买家投诉,提升店铺评分。
以下是速卖通卖家中心填写发货通知的详细步骤:
访问速卖通卖家中心(https://seller.aliexpress.com),使用卖家账户登录。
进入“订单” > “所有订单”页面,找到待发货状态的订单(显示为“Awaiting Shipment”)。
在订单列表中,点击目标订单的“操作”列,选择“填写发货通知”或“Mark as Shipped”。
确保订单状态为“等待卖家发货”,否则无法填写。
物流公司:
从下拉菜单选择使用的物流方式,如“AliExpress Standard Shipping”“Cainiao”“ePacket”或“DHL”。
若使用其他物流公司,选择“Other”并手动输入物流商名称(如“China Post”)。
追踪号:
输入物流公司提供的有效追踪号(如17位数字或字母组合)。
确保追踪号真实且可在物流官网查询。
物流官网(可选):
输入物流公司的官方追踪网址(如https://www.17track.net)。
部分物流方式(如速卖通标准物流)会自动填充。
发货时间:
系统默认当前时间,也可手动选择实际发货日期。
确保在订单承诺的发货期限内(如3天内)。
备注(可选):
添加物流相关说明,如“包裹已从广东仓库发出”。
核对物流信息无误后,点击“提交”或“Confirm Shipment”。
系统会自动通知买家,发送包含追踪号的发货确认邮件。
买家可在“我的订单”页面查看物流状态。
对于多订单,可使用批量上传功能:
在“订单”页面选择多个待发货订单,点击“批量填写发货通知”。
下载速卖通提供的Excel模板,填写订单号、物流公司、追踪号等信息。
上传模板,系统自动匹配并更新发货状态。
注意:确保Excel格式正确,避免上传错误导致延迟。
选择可追踪物流:优先选择速卖通标准物流、ePacket或国际快递(如DHL),确保追踪号在全球可查。
验证追踪号:发货后24小时内在https://www.17track.net或物流官网验证追踪信息。
数据支持:速卖通数据显示,带追踪号的订单纠纷率比无追踪订单低50%。
与物流商(如Cainiao、4PX)建立稳定合作,获取实时追踪号。
使用ERP系统(如斑马ERP、店小秘)自动同步物流信息,减少手动操作时间。
确保库存充足,避免因缺货延迟发货。
在发货通知后,通过速卖通站内信(“买家与卖家消息服务”)发送友好提示:
示例:“您的订单已于[日期]从[仓库]发出,追踪号为[追踪号],预计[时效]送达。”
避免包含促销链接或敏感词,遵守速卖通沟通政策。
提供多语言支持(如英语、西班牙语),覆盖主要市场。
使用海外仓(如美国、德国)发货,缩短配送时间(3-7天)。
在发货通知中注明海外仓地址,提升买家信任。
示例:德国海外仓发货的订单,时效比国内发货快20%,转化率高15%。
定期检查订单物流状态,确保包裹在承诺时效内更新(如10-30天)。
若物流异常(如追踪号无效),及时联系物流商并更新买家。
追踪号无效或延迟更新怎么办?
联系物流商确认追踪号状态。
通过站内信向买家说明情况,延长买家保护期。
若无法解决,申请更换追踪号并重新填写。
原因:物流商上传数据延迟(通常24-48小时)。
解决:
买家投诉未收到货怎么办?
提供物流追踪截图,证明已发货。
若物流丢失,联系物流商启动赔偿流程。
必要时通过速卖通“纠纷管理”协商退款或重发。
解决:
发货通知超期怎么办?
提前设置发货提醒,使用ERP自动化管理。
若超期,立即联系买家说明情况并申请延期。
原因:未在承诺时间内(通常3-5天)填写发货通知。
后果:订单自动取消,影响账户健康(取消率需低于2.5%)。
解决:
批量上传失败怎么办?
核对模板字段,确保订单号和追踪号一一对应。
使用速卖通“错误日志”检查失败原因,重新上传。
原因:Excel模板格式错误或追踪号重复。
解决:
政策合规:
遵守速卖通发货政策,禁止上传虚假追踪号或重复使用旧追踪号。
违规可能导致订单取消、账户警告甚至封禁。
时效要求:
速卖通要求卖家在订单生成后3-5天内发货,特殊品类(如定制商品)可申请延长。
延迟发货可能触发买家A-to-Z纠纷,影响账户绩效。
买家体验:
提供有效追踪号,确保买家可通过速卖通App或https://www.17track.net查询。
主动沟通物流异常,降低纠纷率。
税务与清关:
确保发货包裹附带准确发票和商品信息,避免清关延误。
了解目标国家关税政策(如欧盟22欧元以下免税)。
速卖通卖家中心:访问 https://seller.aliexpress.com 查看发货通知教程。
速卖通大学:通过 https://seller.aliexpress.com/learn 获取物流管理培训。
社区交流:加入速卖通卖家论坛或微信群,分享发货经验。
物流查询工具:https://www.17track.net 或 https://t.17track.net 用于验证追踪号。
填写速卖通发货通知是卖家履行订单、提升买家信任和账户健康的关键环节。通过准确填写物流信息、选择可靠物流方式、结合海外仓和ERP工具,卖家可优化发货流程,降低纠纷率并提高转化率。新手卖家应严格遵守平台政策,定期监控物流状态,确保及时沟通。掌握发货通知的正确操作,将为您的速卖通店铺带来更多订单和长期竞争力!