速卖通填写发货通知

10小时前发布

速卖通填写发货通知指南:新手卖家必读

速卖通(AliExpress)平台上,及时且准确地填写发货通知是确保订单顺利完成、提升买家体验以及维护账户健康的重要环节。发货通知是卖家向平台和买家确认订单已发货的凭证,包含物流信息和追踪号。本文基于2025年最新信息,详细梳理速卖通填写发货通知的流程、注意事项及优化策略,帮助新手卖家高效操作并避免违规风险。

一、发货通知的作用与重要性

发货通知是速卖通订单履行流程中的关键步骤,其作用包括:

  • 买家信任:提供物流追踪号,增强买家对订单的信心。

  • 平台合规:速卖通要求卖家在承诺的发货时间内(通常3-5天)完成发货并上传追踪信息。

  • 账户健康:及时填写发货通知可降低订单取消率和纠纷率,维持良好绩效。

  • 提升转化:准确的物流信息减少买家投诉,提升店铺评分。

二、填写发货通知的流程

以下是速卖通卖家中心填写发货通知的详细步骤:

1. 登录卖家中心

  • 访问速卖通卖家中心(https://seller.aliexpress.com),使用卖家账户登录。

  • 进入“订单” > “所有订单”页面,找到待发货状态的订单(显示为“Awaiting Shipment”)。

2. 选择订单并进入发货页面

  • 在订单列表中,点击目标订单的“操作”列,选择“填写发货通知”或“Mark as Shipped”。

  • 确保订单状态为“等待卖家发货”,否则无法填写。

3. 填写物流信息

  • 物流公司

    • 从下拉菜单选择使用的物流方式,如“AliExpress Standard Shipping”“Cainiao”“ePacket”或“DHL”。

    • 若使用其他物流公司,选择“Other”并手动输入物流商名称(如“China Post”)。

  • 追踪号

    • 输入物流公司提供的有效追踪号(如17位数字或字母组合)。

    • 确保追踪号真实且可在物流官网查询。

  • 物流官网(可选)

    • 输入物流公司的官方追踪网址(如https://www.17track.net)。

    • 部分物流方式(如速卖通标准物流)会自动填充。

  • 发货时间

    • 系统默认当前时间,也可手动选择实际发货日期。

    • 确保在订单承诺的发货期限内(如3天内)。

  • 备注(可选)

    • 添加物流相关说明,如“包裹已从广东仓库发出”。

4. 确认并提交

  • 核对物流信息无误后,点击“提交”或“Confirm Shipment”。

  • 系统会自动通知买家,发送包含追踪号的发货确认邮件。

  • 买家可在“我的订单”页面查看物流状态。

5. 批量填写发货通知(可选)

  • 对于多订单,可使用批量上传功能:

    • 在“订单”页面选择多个待发货订单,点击“批量填写发货通知”。

    • 下载速卖通提供的Excel模板,填写订单号、物流公司、追踪号等信息。

    • 上传模板,系统自动匹配并更新发货状态。

  • 注意:确保Excel格式正确,避免上传错误导致延迟。

  • image.png

三、优化发货通知的策略

1. 确保物流追踪有效

  • 选择可追踪物流:优先选择速卖通标准物流、ePacket或国际快递(如DHL),确保追踪号在全球可查。

  • 验证追踪号:发货后24小时内在https://www.17track.net或物流官网验证追踪信息。

  • 数据支持:速卖通数据显示,带追踪号的订单纠纷率比无追踪订单低50%。

2. 提前准备物流信息

  • 与物流商(如Cainiao、4PX)建立稳定合作,获取实时追踪号。

  • 使用ERP系统(如斑马ERP、店小秘)自动同步物流信息,减少手动操作时间。

  • 确保库存充足,避免因缺货延迟发货。

3. 提供清晰的买家沟通

  • 在发货通知后,通过速卖通站内信(“买家与卖家消息服务”)发送友好提示:

    • 示例:“您的订单已于[日期]从[仓库]发出,追踪号为[追踪号],预计[时效]送达。”

    • 避免包含促销链接或敏感词,遵守速卖通沟通政策。

  • 提供多语言支持(如英语、西班牙语),覆盖主要市场。

4. 结合海外仓提效

  • 使用海外仓(如美国、德国)发货,缩短配送时间(3-7天)。

  • 在发货通知中注明海外仓地址,提升买家信任。

  • 示例:德国海外仓发货的订单,时效比国内发货快20%,转化率高15%。

5. 监控物流时效

  • 定期检查订单物流状态,确保包裹在承诺时效内更新(如10-30天)。

  • 若物流异常(如追踪号无效),及时联系物流商并更新买家。

四、常见问题与解决方案

  1. 追踪号无效或延迟更新怎么办?

    • 联系物流商确认追踪号状态。

    • 通过站内信向买家说明情况,延长买家保护期。

    • 若无法解决,申请更换追踪号并重新填写。

    • 原因:物流商上传数据延迟(通常24-48小时)。

    • 解决

  2. 买家投诉未收到货怎么办?

    • 提供物流追踪截图,证明已发货。

    • 若物流丢失,联系物流商启动赔偿流程。

    • 必要时通过速卖通“纠纷管理”协商退款或重发。

    • 解决

  3. 发货通知超期怎么办?

    • 提前设置发货提醒,使用ERP自动化管理。

    • 若超期,立即联系买家说明情况并申请延期。

    • 原因:未在承诺时间内(通常3-5天)填写发货通知。

    • 后果:订单自动取消,影响账户健康(取消率需低于2.5%)。

    • 解决

  4. 批量上传失败怎么办?

    • 核对模板字段,确保订单号和追踪号一一对应。

    • 使用速卖通“错误日志”检查失败原因,重新上传。

    • 原因:Excel模板格式错误或追踪号重复。

    • 解决

五、注意事项

  • 政策合规

    • 遵守速卖通发货政策,禁止上传虚假追踪号或重复使用旧追踪号。

    • 违规可能导致订单取消、账户警告甚至封禁。

  • 时效要求

    • 速卖通要求卖家在订单生成后3-5天内发货,特殊品类(如定制商品)可申请延长。

    • 延迟发货可能触发买家A-to-Z纠纷,影响账户绩效。

  • 买家体验

    • 提供有效追踪号,确保买家可通过速卖通App或https://www.17track.net查询。

    • 主动沟通物流异常,降低纠纷率。

  • 税务与清关

    • 确保发货包裹附带准确发票和商品信息,避免清关延误。

    • 了解目标国家关税政策(如欧盟22欧元以下免税)。

六、资源与支持

七、总结

填写速卖通发货通知是卖家履行订单、提升买家信任和账户健康的关键环节。通过准确填写物流信息、选择可靠物流方式、结合海外仓和ERP工具,卖家可优化发货流程,降低纠纷率并提高转化率。新手卖家应严格遵守平台政策,定期监控物流状态,确保及时沟通。掌握发货通知的正确操作,将为您的速卖通店铺带来更多订单和长期竞争力!


WhatsApp Floating Button 右下角二维码按钮与链接
QQ二维码
微信二维码
微信二维码