Shopee 管理商场（Mall）退货和退款流程相对规范且严格，主要为了保证品牌商和买家的权益。以下是 Shopee 商场退货和退款的核心管理流程和要点，帮助你理解和操作。

 Shopee 商场（Mall）退货与退款管理指南

1. 商场退货退款流程概述

1. 买家发起退货/退款申请
   买家可在订单完成后，根据商品状态发起申请。

2. 商家审核申请
   商场卖家需在规定时间内审核申请，决定同意或拒绝。

3. 买家退回商品（如需退货）
   若退货获批，买家需在指定时间内将商品寄回。

4. 商家确认收货
   商家收到退货商品后，检查商品状况并确认。

5. Shopee 平台处理退款
   平台根据审核结果完成退款，或根据纠纷介入做出判定。

2. 商场卖家义务和时限

3. 退货运费管理

• 质量问题退货：商场卖家承担退货运费，确保买家无额外负担。

• 非质量原因退货：买家自行承担退货运费。

• 平台支持商场卖家设置退货运费规则，避免纠纷。

4. 退货商品验收标准

商场卖家应严格按照以下标准验收退货：

• 包装完整，无拆封或破损

• 商品无使用痕迹，配件齐全

• 无人为损坏，符合退货原因

不符合标准可拒绝退款或部分退款。

5. 争议与申诉流程

• 买卖双方协商无果，双方可申请平台介入。

• 平台将依据双方提供的证据（聊天记录、照片、视频、物流单号等）判定责任。

• 商场卖家应积极配合，避免因违规影响店铺评分。

6. 提升退货退款管理效率的建议

• 及时审核申请，避免超时导致默认同意。

• 拍摄详细退货验收视频/照片，留存证据。

• 清晰告知买家退货政策和流程，降低纠纷。

• 使用平台推荐物流，确保退货包裹安全。

• 配合平台数据报表，监控退货率和异常订单。