以下是关于 Shopee 平台退货、退款与争议（申诉） 的常见问题解答，适用于跨境及本地卖家。了解这些内容有助于你及时处理纠纷，避免违规和账户扣分。

 Shopee 退货 / 退款 / 争议 FAQ（卖家版）

✅ 一、退货与退款的基本流程

 1. 买家可在以下情况下申请退货/退款：

• 商品损坏/少件

• 寄错商品

• 商品与描述不符

• 未收到包裹（物流异常）

• 买家主动取消/拒收（部分站点支持）

 2. Shopee 的退货/退款流程（按阶段）：

1. 买家提交申请

2. Shopee 通知卖家审核并提供证据

3. 平台介入（如双方协商失败）

4. 平台判定结果

5. 若退货，买家寄回商品

6. 卖家确认收货，平台退款

 二、常见问题解答（FAQ）

❓1. 买家未收到货就申请退款怎么办？

• 建议操作：
  检查物流追踪信息 → 提供有效运单截图 → 在后台“退款/退货”模块上传证据。

• 平台判定参考：
  若物流有“已妥投”状态，Shopee 通常会支持卖家驳回申请；但需提供截图。

❓2. 买家恶意申请退款怎么办？

• 可在“退货/退款”页面点击【提交证据】

• 上传：

• 商品发货照片/视频

• 聊天记录（若有）

• 面单照片

• 包装记录等

⚠️ 建议提前拍照留证据（如打包视频）

❓3. 申请退款金额不合理，怎么办？

• 卖家可以选择：

• 部分退款（举例：只退货损件部分）

• 提出不同退款金额

• 若无法达成一致 → 平台介入判定

❓4. 平台判定退货，买家未寄回怎么办？

• 平台通常设有买家寄回时限（如 5 天）

• 超过时间未寄回 → 退款申请将自动关闭

• 卖家无需主动退款

❓5. 买家退回空包裹怎么办？

• 卖家需：

• 拍摄退回包裹开箱视频

• 包含外包装、内部空无物证据

• 提交申诉材料，平台视情况判定责任

❓6. 如何查看退款/退货进度？

操作路径：

【Shopee 卖家中心】→【退款/退货管理】
可查看所有申请中的订单与状态

⚠️ 三、卖家处理超时的后果

 建议每天检查退款/退货板块，及时处理。

 四、平台介入判定标准（简要）

 五、卖家防范建议

1. 发货时拍照或录打包视频留存

2. 清晰标注 SKU、订单号在包装上

3. 使用平台推荐物流 + 可追踪运单

4. 对于高价值订单，建议使用签收确认物流

5. 妥善沟通买家，减少直接升级争议的概率

 六、Shopee 退货政策快速参考（按国家）

⚠️ 实际政策请参考每个站点【退货政策中心】