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以下是关于 Shopee 订单配送的基础知识，适用于刚开始在 Shopee 上运营的卖家，帮助你全面理解订单从买家下单到成功收货的全过程。
Shopee 订单配送基础知识（新手卖家必读）
✅ 一、订单配送的基本流程
Shopee 平台的订单配送一般分为 7 个主要环节：
买家下单并付款
订单状态变为“待出货”
卖家安排发货（打印面单 / 上传运单号）
物流商揽收包裹
物流运输途中（可追踪）
买家签收或自动确认收货
平台放款给卖家
二、配送方式类型
Shopee 支持多种配送方式，取决于卖家身份（本地或跨境）和所售国家/地区。
| 配送方式 | 适用对象 | 描述 |
|---|---|---|
| Shopee 推荐物流（SLS） | 跨境卖家 | 由平台自动分配物流商，统一面单、集中集运 |
| 本地物流（如 Shopee Xpress） | 本地卖家 | Shopee 合作物流，自动揽收或自投递 |
| 自发货（自定义物流） | 所有卖家 | 卖家自选快递商，自行上传跟踪号并承担责任 |
三、各阶段时效说明
| 阶段 | 时限建议 | 说明 |
|---|---|---|
| 发货时限 | 跨境 2–5 个工作日内 | 不按时发货会被平台取消订单+扣分 |
| 运输时效 | 东南亚约 7–12 天；欧美/中东更久 | 视物流商和清关情况而定 |
| 自动收货时间 | 买家未确认收货时 | 一般为“买家收到货后 3–5 天”自动确认收货 |
四、订单状态说明
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待出货 | 买家已付款，卖家需安排发货 |
| 已安排出货 | 卖家已生成物流单号，等待揽收 |
| 运输中 | 包裹已被揽收，配送中 |
| 已完成 | 买家确认收货或系统自动完成 |
| 已取消 | 买家或系统取消订单（如超时未发货） |
五、常见操作要点
✅ 发货前：
确保商品库存充足
正确选择物流方式
核实收件人地址信息
✅ 发货中：
包装牢固，避免运输损坏
打印平台提供的物流面单并粘贴牢固
准时安排物流揽收
✅ 发货后：
可在后台【我的订单】中查看物流追踪状态
主动与买家沟通，提升体验
出现丢件/异常物流时及时联系 Shopee 客服
❗ 六、配送中常见问题及解决办法
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 发货超时被取消 | 建议设置自动提醒，或使用 ERP 提前处理订单 |
| 包裹无法追踪 | 确保使用可追踪物流，并正确上传运单号 |
| 买家未收到货 | 主动联系物流商核查、协助买家报备售后 |
| 多件订单错发 | 建议每单逐个打包贴单，避免混单发错 |
七、Shopee 提供的发货工具/功能
✅ 批量安排发货 / 批量上传运单
✅ ERP 系统对接（店小秘、通途、马帮等）
✅ 物流面单自动生成 & 打印模板
✅ 实时物流追踪系统
小结：新手卖家配送要点速记
使用平台推荐物流更稳定
准时发货，避免违规扣分
面单清晰可扫，包装防损
保持与买家沟通良好，及时处理物流问题
