亚马逊对卖家的运营行为有严格的绩效考核机制，一旦触发关键指标异常、违规或客户投诉，就可能面临限权（如暂停销售权限）或封店（永久关闭账户）。

以下是 2025 年最新版的亚马逊绩效考核机制详解，包括考核指标、触发条件、违规类型、处理流程等。

✅ 一、亚马逊主要绩效考核指标（Performance Metrics）

 二、会触发“限权”或“封店”的常见情形

✅ 1. 订单缺陷率（ODR）超标

• 包含差评、A-to-Z 索赔、信用卡拒付

• 一旦超过 1%，极易被暂停销售权限

✅ 2. 重复出现迟发、取消、无追踪号

• 自配送卖家迟发超过 4%、取消率高于 2.5%

• 会收到“绩效警告”或直接被移除自配送权限

✅ 3. 客户投诉：假货、滥用、违禁品

• 被客户投诉为“假冒品”或“违反商品政策”

• 高风险类目（美妆、3C、品牌商品）尤需注意

• 亚马逊极度重视“买家体验”，哪怕一个严重投诉也可能封号

✅ 4. 操作违规 / 滥用平台政策

 三、限权 vs. 封店区别

 四、常见封店触发信号（提前预警）

 五、被限权/封店后的申诉流程（Appeal）

1. 登录 Seller Central → 绩效通知 → 查看具体问题

2. 提交 POA（行动计划 Plan of Action）

3. 包含以下三部分：

• What happened（发生了什么）

• Why it happened（为什么会发生）

• What you will do（你将如何改进）

 注意：POA 必须具体、诚恳、针对问题，不能泛泛而谈。

✅ 六、防范建议（尤其适用于新卖家）

✅ 附加工具推荐

• 亚马逊绩效通知中心：可实时查看绩效预警

• 卖家精灵 / SellerApp：监控评价与负面指标

• ASIN 排查工具：监测产品是否被投诉或下架