亚马逊商品真实性违规（Authenticity Violation）全面解析与应对指南（2025年最新版）

商品真实性违规是亚马逊严打的违规类型，涉及 假货、仿品、误导性商品 等。一旦被判违规，轻则Listing下架，重则封号。以下是 违规类型、申诉流程、预防措施 的完整指南。

一、真实性违规的常见类型

二、触发真实性违规的5大原因

1. 被买家投诉假货（最常见原因）。

2. 竞争对手恶意举报（VC卖家滥用举报功能）。

3. 亚马逊抽检发现异常（如商品与描述严重不符）。

4. 品牌方投诉（通过Amazon Brand Registry）。

5. 供应链问题（供应商提供仿品或混发假货）。

三、申诉流程（成功关键步骤）

1. 第一步：排查违规原因

• 查看绩效通知（Account Health > Product Authenticity Complaints）。

• 核对ASIN是否涉及：

• 假货投诉

• 品牌侵权（TM标或专利）

• 商品与描述不符

2. 第二步：收集证据

⚠️ 发票要求：

• 必须包含：供应商名称、商品名称/型号、采购数量、日期。

• 推荐模板：

  供应商：XXX Co., Ltd.  

  商品：Apple AirPods Pro 2 (Model:A2938)  
  数量：100件  
  日期：2025-03-01
  

3. 第三步：提交POA（行动计划书）

POA核心结构：

1. 根本原因（Root Cause）：

• 例：“因供应商混发仿品，导致部分商品与描述不符。”

2. 整改措施（Corrective Actions）：

• 例：“已终止与该供应商合作，未来仅从授权渠道采购。”

3. 预防方案（Preventive Measures）：

• 例：“每批货到仓后抽样送检，留存质检报告。”

 提高通过率的技巧：

• 使用英文撰写，逻辑清晰。

• 附上 PDF证据（勿用截图）。

• 首次申诉避免推卸责任（如“买家诬陷”）。

4. 第四步：跟进申诉状态

• 通常3-5个工作日出结果。

• 若被拒，修改POA后重新提交（最多3次机会）。

四、紧急应对措施（Listing被下架）

1. FBA库存处理：

• 申请移除至海外仓（避免长期仓储费）。

• 若确认正品，可申请恢复（需提交证据）。

2. 自发货订单：

• 立即停售，避免更多投诉。

五、预防真实性违规的7个方法

1. 严格审核供应商：

• 要求提供 品牌授权书 或 商标注册证明。

• 使用第三方验货服务（如SGS）。

2. 商品与描述100%一致：

• 图片/标题/五点描述不得夸大（如“医用级”需认证）。

3. 品牌备案（Brand Registry）：

• 注册TM标并备案，防止跟卖恶意投诉。

4. 保留完整供应链记录：

• 采购合同、物流单据、质检报告保存至少2年。

5. 避免敏感词：

• 禁用“OEM”、“Replica”、“兼容XX品牌”。

6. 定期自检：

• 用工具（如Helium10）扫描Listing风险词。

7. 购买亚马逊保险：

• 覆盖商品责任索赔（部分违规可减免处罚）。

六、高风险类目与替代方案

 总结：3步保住账户

1. 立即停售疑似违规ASIN。

2. 收集证据（发票、授权书、检测报告）。

3. 提交POA，说明整改措施。

 关键点：

• 首次违规：申诉通过率＞70%（资料齐全）。

• 多次违规：可能直接封号，需律师介入。

注：2025年亚马逊加强AI审核，建议使用 透明计划（Transparency Program） 防跟卖。