当你在亚马逊上遇到“商品真实性”和“商品状况”违规（Product Authenticity / Item Condition）时，说明平台怀疑你售卖的产品存在以下问题之一：

 一、违规类型说明

1. 商品真实性（Product Authenticity）违规

亚马逊怀疑你售卖的是假货或非授权商品，原因可能包括：

• 买家投诉“是假货”

• 缺乏品牌授权/正规进货发票

• 商品与标题描述不符

• 系统抽查/自动检测

2. 商品状况（Item Condition）违规

亚马逊认为你售卖的商品与标注的“全新”或“二手”不符，例如：

• 商品有明显使用痕迹但标注为全新

• 包装损坏

• 仓库退货处理不当

✅ 二、违规后你通常会看到的情况

• 收到 Performance Notification（绩效通知）

• 被移除商品 ASIN 或暂停销售权限

• 要求提供“申诉信 + 发票/进货证明”

 三、应对流程步骤

✅ 步骤 1：立即暂停该产品销售

避免进一步恶化，防止其他 ASIN 被连带影响。

✅ 步骤 2：准备申诉材料（核心是3部分）

1. 申诉信（POA：Plan of Action）

这是一份正式解释信，需包含以下3要素：

⚠️ 注意：不要否认问题！要承认失误、展现整改诚意。

2. 进货发票/供货商证明

提供你最近 365 天内的正规进货发票（要求）：

• 开票日期、商品信息、数量

• 卖家名称、地址与注册信息一致

• 发票上显示品牌/型号等信息

• 若你是代理/分销商，提供品牌授权书

 不接受：

• 淘宝截图

• 自制Excel表

• 无抬头或模糊发票

3. 产品实拍照片（如被要求）

包括：

• 外包装清晰照

• 标签贴纸

• 商品与发票上名称匹配

✅ 步骤 3：登录后台提交申诉

1. 进入【亚马逊卖家后台】

2. 点开【绩效通知 / Performance Notifications】

3. 找到违规通知，点击【申诉 / Appeal】

4. 按照要求上传申诉信、发票等

 四、申诉信模板参考（中文翻译版）

亚马逊通常要求英文，请使用英文撰写。以下是思路：

Subject: Appeal for Product Authenticity Violation – [ASIN/Case ID]

Dear Amazon Performance Team,

We acknowledge the issue reported regarding the authenticity/condition of our product [Product Name / ASIN]. After a thorough internal review, we have identified that the issue may have been caused by [insert cause, e.g. supplier mislabeling, warehouse mishandling, etc.].

To address this, we have taken the following actions:

1. Immediately removed all affected listings and isolated related inventory.

2. Contacted our supplier to confirm product authenticity and requested official invoices and authorization.

3. Implemented a new internal quality check process before shipment.

To prevent future issues:

• We now only source from verified distributors and maintain their authorization documents.

• Quality control team now inspects all units before sending to Amazon FBA.

• Staff has been trained on Amazon’s item condition and listing policies.

Attached are:

• Original supplier invoices dated within the last 365 days

• Product packaging photos

• Authorization letter (if available)

We sincerely apologize for the inconvenience and respectfully request reinstatement of the affected listings.

Sincerely,
[Your Name / Store Name]

⚠️ 五、注意事项