在亚马逊运营中，如果因为主动索评（如提供返现换评价）或辱骂买家等行为被平台判定违规并收到通知（如绩效通知或账号警告），是可以进行申诉的。但申诉成功的关键在于提供合规、专业且逻辑清晰的说明和整改计划（POA）。

一、常见违规情形举例

✅ 主动索评违规：

• 私信买家提出“好评返现”

• 留言或包装卡片上暗示五星好评

• 使用诱导性语言（如“如果满意请给五星好评”）

✅ 辱骂买家违规：

• 用攻击性词语回应买家差评

• 语言粗暴、威胁性言辞

• 消极怠慢或讽刺买家的沟通

这些都违反了亚马逊的《买家卖家沟通政策》。

二、申诉入口

你可通过以下方式申诉：

• 登录亚马逊卖家后台

• 点击右上角【绩效】→【账户健康】

• 找到相关绩效通知（Performance Notification）

• 点击【申诉】按钮提交申诉材料

三、申诉结构（标准POA格式）

1. 问题说明（What happened）

简要说明你知道哪一项政策违规了。不要推脱责任，也不要说“是误会”。

示例：

我们团队因未严格遵守平台索评政策，在一次订单发货后通过站内信发送了包含诱导性语言的评价请求，对此我方承担全部责任。

2. 根本原因分析（Why it happened）

从操作流程、员工培训等角度解释为何会发生这种情况。

示例：

原因在于我们对平台“索评规则”理解不深，员工误以为可以使用“鼓励式语句”，并未设置内部审核机制，导致违规内容发送。

3. 整改措施（What we have done & will do）

这是申诉能否成功的重点，要写出具体可执行措施。

示例：

• 已删除所有含有诱导性评论内容的模板

• 已关闭所有通过包装卡片、短信等引导好评的操作

• 对客服团队重新培训亚马逊《买家卖家沟通政策》

• 设置自动审核机制避免违规用语

四、附加材料建议（如有）

• 内部整改流程截图

• 被删除的旧模板内容

• 新的培训材料截图

五、申诉语气建议

• 态度诚恳：承认错误、表明整改

• 内容专业：有条理、实事求是

• 避免狡辩：不要说“别人也这么做”

示例申诉模板（索评违规）

尊敬的亚马逊绩效团队：

我们注意到由于在与买家沟通中使用了不符合平台要求的评价用语，造成了违反亚马逊评论政策的情况。对此我们深感歉意，并愿意积极配合整改。

【违规原因分析】
此次问题源于我们客服团队对索评政策理解不到位，在站内信中使用了“如果满意请留下五星好评”的措辞。该内容虽无主观恶意，但已违反平台规则。

【已采取的整改措施】
1. 已第一时间删除相关模板和自动邮件；
2. 重新培训客服团队，全面理解索评合规标准；
3. 设置关键词过滤系统，防止诱导性语言再次发送；
4. 后续将仅使用亚马逊官方“Request a Review”按钮请求评价。

【承诺】
我们郑重承诺，未来所有评价请求均通过亚马逊官方工具完成，确保平台生态安全。

恳请贵方给予重新审核机会，感谢您的理解与支持。

此致  
敬礼  
XXX公司团队

✅ 总结