当你的亚马逊账号被冻结（被暂停、停用或移除销售权限）时，正确快速地申诉非常重要。申诉的核心是：认清冻结原因，写好行动计划（POA, Plan of Action），并有针对性地提交材料。下面我给你讲详细步骤：

 一、先确定账号被冻结的原因

进入卖家后台（Seller Central）➔ Performance（绩效） ➔ Account Health（账户健康）
查看Performance Notifications（绩效通知），找到冻结通知，确认具体原因。

常见的冻结原因有：

• 订单缺陷率（ODR）过高

• 延迟发货率（LSR）过高

• 产品侵权（知识产权投诉）

• 销售假货

• 客户投诉（产品与描述不符）

• 违反平台政策（如操控评论、刷单等）

• 账户关联

确认清楚原因，是申诉成功的第一步。

 二、写申诉信（行动计划，POA）

亚马逊非常看重结构清晰、诚恳、具体可执行的POA。
一般要求回答这三大要点：

➔ POA标准格式示例：

尊敬的审核团队，

1.问题分析：
我们了解到账号被冻结的原因是【XXX问题】。经自查，主要原因是【具体原因分析】。

2.已采取措施：
- 立即下架问题产品/修改不合规信息。
- 更新内部审核流程，确保产品符合亚马逊政策。
- 增强物流管理，确保按时发货，优化库存监控。
- 客户服务团队加强投诉处理时效，保证24小时内回复买家。

3.防止再次发生的计划：
- 每月定期审查所有商品信息，确保符合规定。
- 培训客服和运营团队，严格遵守亚马逊各项政策。
- 设立专人负责订单质量监控与客户投诉处理。
- 与合规供应商合作，确保产品合规合法。

我们非常重视此次事件，已全面整改，恳请审核恢复账号权限。

谢谢！

卖家姓名/公司名
联系方式

 三、收集并提交补充材料（如果需要）

根据冻结原因，可能需要额外提交：

• 发票（Invoice）

• 供应链证明

• 品牌授权书

• 产品合规证书（如FDA认证、CE认证等）

• 出货单据

• 客户沟通记录截图

特别注意：所有材料要真实、清晰，能证明你已经解决了问题！

 四、提交申诉

1. 登录【卖家后台】➔ Performance Notifications（表现通知）

2. 点击【申诉 Appeal】

3. 按照要求上传行动计划（POA）和材料

4. 确认无误后提交

 五、注意事项

 常见申诉失败原因

• 申诉信太模糊，没有具体整改措施

• 提供虚假材料

• 推卸责任，没有承认问题

• 无系统性防范措施

• 多次复制粘贴模板申诉，被系统识别为低质量申诉

 小结

冻结 ➔ 找准原因 ➔ 写高质量POA ➔ 准备补充材料 ➔ 提交申诉 ➔ 保持跟进
只要申诉方向正确，材料充分，成功恢复账号的机会还是很高的！