影响亚马逊卖家绩效的客服指标是什么

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亚马逊卖家绩效（Account Health）中的客服指标直接影响账号安全、Buy Box 获得率甚至店铺存活。以下是最关键的客服指标及其达标要求、优化方案：一、核心客服绩效指标1. 订单缺陷率（ODR, Order Defect Rate）定义：60天内存在缺陷（差评、A-Z索赔、信用卡拒付）的订单占比。安全阈值：<1%（超过可能被暂停销售权限）。计算方式：ODR = (差评订单 + A-...