• 工具化：使用客服系统（如 Zendesk、Freshdesk），集中处理消息。

• 标准化：建立 FAQ 和标准回复模板。

• 自动化：常见问题自动回复，复杂问题人工跟进。

• 分级处理：按紧急程度优先处理高价值客户。

• 培训：提高语言表达、产品知识、情绪管理能力。