在 Rakuten（乐天）平台进行购物时，若因库存、支付或消费者变更需求等原因需要取消订单，卖家必须按照平台规范进行处理。以下将说明 Rakuten 店铺后台的订单取消流程，帮助卖家正确操作并避免产生不必要的纠纷。

一、可取消订单的条件

在 Rakuten 平台中，订单进入不同阶段后，可取消的条件会有所不同：

1. 待付款订单（注文受付）

• 消费者尚未完成付款，卖家可直接取消订单。

2. 已付款待发货订单（入金確認 / 発送待ち）

• 若订单已付款但尚未发货，卖家仍可进行取消，但需联系买家说明原因。

3. 已发货订单（発送済み）

• 此状态下卖家无法单方面取消订单，应引导买家申请退货或退款。

二、订单取消的操作流程

步骤 1：登入 RMS 后台

1. 前往 Rakuten Seller Login 页面，登入店铺的 RMS（Rakuten Merchant Server）。

2. 进入主菜单。

步骤 2：进入订单管理画面

1. 在左侧菜单选择 “受注管理（订单管理）”。

2. 点击 “通常受注管理” 或 “订单一览”，找到需取消的订单。

步骤 3：选择订单并查看详情

1. 输入订单编号或客户资讯进行搜索。

2. 点击订单编号，进入订单详情页面。

步骤 4：执行订单取消操作

在订单详情中：

1. 找到 “受注ステータス（订单状态）” 相关选项。

2. 选择 “キャンセル（取消）” 或 “キャンセル処理”。

3. 选择取消原因（如库存不足、客户要求取消、价格错误等）。

4. 点选确认或保存，系统会自动更新订单状态。

步骤 5：通知客户

订单取消后建议：

• 使用 RMS 内建的邮件模板发送取消通知

• 简单说明取消原因并致歉

• 若客户已付款，告知退款流程与时间

这有助于维持店铺评价及避免纠纷。

三、订单取消后的注意事项

1. 退款处理（若已付款）

• 若使用信用卡支付，RMS 会自动执行退款流程。

• 若为银行转账或其他方式，需卖家手动处理退款。

2. 库存更新

• 确保商品库存同步更新，避免重复发生库存不足问题。

3. 客户沟通

• 和客户保持良好沟通，必要时提供优惠券或折扣以弥补不便。

4. 避免频繁取消订单

• 乐天平台若判定店铺取消率过高，会影响店铺评分与曝光度。