在 Rakuten（乐天市场）平台运营中，订单追踪是保障消费者体验、减少售后纠纷的重要环节。通过及时更新追踪号、监控物流状态、主动处理异常配送，可以有效提高店铺评分与买家满意度。本文将详细介绍 Rakuten 平台订单追踪的操作步骤及注意事项。

一、订单追踪的目的

Rakuten 要求商家在规定时间内更新订单的配送信息，以便：

1. 让买家实时了解包裹状态

2. 降低因“未发货”“未更新追踪号”导致的投诉

3. 减少延迟发货率和未配达率

4. 平台监控物流合规性，避免商家违规

及时更新追踪信息是良好店铺运营的重要基础。

二、Rakuten订单追踪信息的上传方式

订单追踪信息主要通过以下方式处理：

1. Rakuten RMS 后台手动输入追踪号

2. CSV 批量上传追踪号

3. 通过物流插件（如 Yamato、Sagawa、JP Post）自动同步

无论哪种方式，最终都需要保证 追踪号正确、物流公司匹配、更新及时。

三、手动更新订单追踪号（RMS 后台操作）

以下为最常用、最清晰的更新方式：

步骤 1：进入 RMS 后台

路径：

RMS → 店舗運営 → 受注管理（订单管理）

步骤 2：找到对应订单

在「受注一覧」页面中：

• 输入订单编号

• 或根据日期筛选

• 或根据买家姓名搜索

找到需要更新配送信息的订单。

步骤 3：进入订单详情页

点击订单后，进入：

受注詳細画面（订单详情页）

步骤 4：填写配送信息

在「配送情報」模块，填写：

• 発送方法（物流方式）

• 配送会社（物流公司）

• 追跡番号（Tracking No.）

确保物流公司与追踪号对应，否则系统会报错或无法追踪。

步骤 5：确认并保存

填好后点击：

「更新」 → 「保存」

系统会同步向消费者发送“已发货通知”。

四、CSV 批量导入追踪号（适合大量订单）

批量操作适用于每日订单量大、统一发货的店铺。

步骤 1：下载 CSV 模板

RMS 路径：

店舗運営 → CSV・データ管理 → 受注関連 → CSV ダウンロード

步骤 2：填写追踪信息

在 CSV 文件中填写：

• 订单编号

• 物流方式

• 物流公司

• 追踪号

• 发货时间

格式必须完全符合模板，否则无法上传。

步骤 3：上传 CSV 文件

路径：

「CSVアップロード」 → 选择文件 → 导入执行

步骤 4：检查是否更新成功

导入后查看订单列表，确保：

• 追踪号已显示

• 状态变更为「発送済み」

• 无错误订单

五、使用物流插件自动上传

如果店铺使用：

• Yamato（黑猫宅急便）

• Sagawa

• 日本邮政（ゆうパック）

这些物流公司提供 API 或系统，可直接同步至 Rakuten。

优点：

• 自动化程度高

• 不易出错

• 实时同步追踪信息

适合发货量较大的店铺。

六、订单追踪异常处理

1. 追踪号无效 / 无跟踪信息

可能原因：

• 物流未揽收

• 追踪号录错

• 物流公司选择错误

处理方式：
重新确认物流信息 → 必要时联系物流公司 → 及时告知买家。

2. 物流派送异常（延误、遗失）

标准话术：

日文：
配送に遅延が発生しており、現在配送会社に調査を依頼しております。
結果が分かり次第、すぐにご連絡いたします。

中文：
物流出现延误，我们已向物流公司申请调查，确认后将第一时间告知。

3. 买家反馈未收到货

需检查：

• 是否被放在宅配ボックス

• 是否被家人代收

• 是否配送失败（不在家）

• 是否退回发货人

若确认丢失：

• 日美物流按责任方处理赔偿

• 需为消费者提供全额退款或补发

七、订单追踪的注意事项

1. 追踪号必须在发货当天更新

2. 必须确保追踪号真实有效

3. 不允许使用虚假追踪号（严重违规）

4. 延迟更新会影响店铺评分（発送遅延率）

5. 同一订单若换单号需及时更新

6. 物流公司选择必须与追踪号匹配

7. 尽量使用可追踪的配送方式

八、订单追踪更新对店铺的影响

及时更新追踪信息可以：

• 降低消费者“未发货”投诉

• 提升店铺服务评分

• 减少物流纠纷

• 优化店铺在 Rakuten 的展示机会

• 有助于维持运营评分（重要指标）

追踪号管理是店铺运营不可忽视的重要环节。

九、总结

Rakuten 订单追踪流程主要包括：

1. 后台手动更新

2. CSV 批量更新

3. 物流系统自动同步

关键是保证：

• 追踪号真实

• 物流公司匹配

• 发货当天完成更新

• 快速处理追踪异常

良好的追踪管理能显著降低售后风险、提升店铺运营表现。