在亚马逊 FBA 发货过程中，如果出现发货延迟、丢件或货物损坏的情况，亚马逊通常会承担一定责任，并允许卖家通过官方流程申请赔偿。以下是详细说明：

 一、三类常见问题定义

 二、责任判断标准

 三、赔偿申请流程

✅ 情况 1：发货延迟（如 FBA入仓处理延误）

1. 登录卖家后台 → 进入 "帮助"（Help）

2. 搜索：FBA入库延迟 或 Missing Inventory

3. 填写表格或开 case，提供：

• 发货计划编号

• 跟踪号或承运人信息

• 入库时间点截图（如货物早已到仓但未上架）

提示： 亚马逊通常在发货到仓后 3~5 天处理上架，如超出 7 天仍未上架，可提交 case 查询。

❌ 情况 2：库存丢件（亚马逊签收后不见）

1. 路径：
   卖家后台 → 库存 > 管理FBA库存 > 库存调整报告
   或 → 报告 > FBA > 索赔报告（Reimbursement report）

2. 提交 Case 要求赔偿：

• 提供发货计划号（Shipping Plan ID）

• 提供运输凭证（运单号、承运人、签收记录等）

• 说明问题商品的 ASIN 和数量

3. 亚马逊会调查并：

• 找回库存

• 或按 商品当前可售价 × 数量 自动赔偿

 赔偿处理时间：通常 5–10 个工作日内。

❗ 情况 3：商品在仓库中被损坏或遗失

1. 路径：
   卖家后台 → 报告 > FBA > 库存调整报告（Inventory Adjustments）

2. 选择调整类型为：

• D (Damaged) – 被损坏

• M (Missing) – 丢失

3. 如果未被亚马逊主动赔偿：

• 手动开 case 说明问题，附上 ASIN、数量、仓库编号等

4. 若亚马逊负全责，会直接在“赔偿报告”中打款或补库存。

 四、赔偿金额参考

⚠️ 五、注意事项与建议

✅ 赔偿申请时限：

✅ 其他建议：

• 定期下载“库存调整报告”和“赔偿报告”，核对是否有遗漏赔偿

• 使用“亚马逊合作承运人（Partnered Carrier）”运输，方便责任界定

• 记录好发票、运输凭证、收据、照片等资料，便于申诉

 快速开 Case 模板参考（英文）

Subject: Request for Reimbursement for Missing Inventory

Hello Amazon Seller Support,

I am writing to request reimbursement for missing items from my FBA shipment.

Shipment ID: FBA15XXXXXX
Carrier: UPS
Tracking Number: 1ZXXXXXX
ASIN(s): B0XXXXX
Missing Quantity: 10 units

The shipment has been delivered and signed, but inventory has not been received in full. Please investigate and advise.

Thank you.