外贸客户投诉产品质量问题，如何处理？

1天前发布

站内问答 / 运营/营销
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外贸客户投诉产品质量问题，如何处理？


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1条回答
七绝
1楼 · 1天前.采纳回答
  • 危机应对：质量纠纷可能影响长期合作。
  • 处理步骤：
  • 第一时间承认问题，避免推诿（如 “我们立即调查”）；
  • 要求客户提供照片 / 视频证据，判断责任（生产问题 / 运输损坏 / 使用不当）；
  • 协商解决方案：补货、打折、赔偿部分损失，保留书面协议（避免后续纠纷）；
  • 内部复盘，改进品控流程，向客户展示改进措施（重建信任）。


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