亚马逊产品质量（PQ）问题申诉指南：卖家如何高效恢复销售权限

在亚马逊平台上，产品质量（Product Quality, 简称 PQ）问题是导致商品被下架、账户被限制销售甚至封号的常见原因之一。一旦收到亚马逊关于产品质量的警告或通知，卖家必须快速并规范地提交申诉，才能挽回损失并恢复正常运营。

本文将全面介绍PQ问题的常见类型、申诉流程、申诉模板及注意事项，助力卖家提升申诉成功率。

一、什么是亚马逊的“产品质量问题”？

产品质量问题是指因以下原因导致买家不满意、投诉或亚马逊系统检测，进而触发警告或下架：

• 产品与页面描述不符（Not as Described）

• 产品为仿冒品或涉嫌假货（Counterfeit）

• 产品损坏、缺件或存在安全隐患（Damaged, Missing Parts）

• 多次被买家举报为“劣质”“次品”

• 被检测到违反国家或平台的产品安全法规

二、收到PQ问题通知后应该做什么？

Step 1：立即查看通知详情

登录卖家中心，进入 Performance Notifications（绩效通知），点击查看详细原因和影响的 ASIN。

Step 2：暂停相关产品销售

主动将问题 ASIN 暂停销售，可在申诉中展示你已经采取整改措施。

Step 3：准备并提交POA（Plan of Action，行动计划）

这一步是申诉能否成功的关键，具体内容详见下文。

三、PQ申诉信应包含哪些要素？

一封合格的申诉信（POA）应包含以下三大部分：

1. 问题根本原因分析（Root Cause）

分析买家为什么投诉，或产品为何出现问题。
示例：

“我们在质检流程中存在疏漏，未能在出货前发现部分产品存在破损和包装缺陷。”

2. 已采取的纠正措施（Immediate Corrective Actions）

表明你在收到警告后已做了哪些整改。
示例：

“我们已召回问题批次，暂停销售涉事ASIN，并重新培训质检团队。”

3. 预防未来问题的行动计划（Preventive Measures）

确保此类问题不再发生，展示你的长期承诺。
示例：

“我们将加强供应商审核流程，并在发货前增加两道产品质检工序。”

四、PQ申诉信模板参考（英文）

Subject: Appeal for ASIN [XXX] – Product Quality Concern

Dear Amazon Performance Team,

I am writing to appeal the removal of ASIN [XXX] due to a product quality concern.

1. Root Cause:
After thorough investigation, we found that the reported issue was due to [state the issue clearly, e.g., insufficient packaging or supplier material inconsistency]. This affected a limited number of units from a specific shipment batch.

2. Immediate Corrective Actions:
- We have paused sales of the affected ASIN.
- Recalled units from our fulfillment center (or removed FBA inventory).
- Contacted customers who may have received defective units and offered replacements/refunds.
- Re-inspected our remaining inventory for quality consistency.

3. Preventive Measures:
- Implemented double-layer quality control during packaging and final inspection.
- Strengthened supplier audits and added a QC checkpoint before shipment.
- Assigned a quality supervisor to monitor each batch.

We sincerely apologize for the inconvenience caused and are committed to ensuring the highest quality standards going forward. We kindly request your review and reinstatement of our listing.

Sincerely,  
[Your Name / Store Name]  
[Email / Phone Number]

五、注意事项与小贴士

• 不要否认问题：亚马逊更希望你认错、改正，而不是“辩解”。

• 逻辑清晰、分段明确：建议使用英文分条写作，更易于审核。

• 附带证据更有力：如质检报告、产品照片、改进记录等。

• 申诉窗口期通常为17天，请尽快提交。

六、申诉入口及提交方法

1. 登录卖家后台 → Performance → Account Health

2. 找到相关违规通知 → 点击“Appeal”按钮提交申诉

3. 粘贴POA，并上传附件（如有）

4. 提交后保持邮箱畅通，通常3-5个工作日内会收到答复

七、申诉失败怎么办？

如果申诉被拒：

• 仔细阅读亚马逊的拒信说明，看看是否POA内容不充分或缺失关键证据。

• 根据反馈重新完善申诉材料，最多可提交三次申诉。

• 如果是误判，或者系统错误导致，也可以通过卖家支持/开Case申诉。

结语

产品质量是亚马逊平台高度重视的维度，一旦出现PQ问题，卖家必须快速、专业地进行应对。规范撰写POA、真实反省问题、切实整改，是成功申诉并长期稳健经营的关键。